优质护理服务示范病房创建与效果评价.docVIP

优质护理服务示范病房创建与效果评价 　　 2010年3月全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。开展这项活动能充分体现公立医院的公益性，是医改中公立医院所应承担的社会责任。我院领导高度重视此项活动，首批启动5个试点病房，加强了人力、物力支持，为了探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的实施与效果，启动5个病区作为优质护理服务示范病房，增加人力资源配置，改革排班模式，落实绩效考核，分配病床到人，调查患者对责任护士的满意度。结果，创建“优质护理服务示范病房”提高了患者的满意度和临床护理质量，也赢得了市场的需求。现报告如下。 　　 临床资料 　　 我院首批试点病区分别为肾内科、神经内科、心胸外科、创伤整形外科、妇科，床位30张，床护比为1:0?45。护士年龄21～48岁，平均29岁。 　　 实施方法 　　 全院动员，转变观念，积极参与：召开全院动员大会，让每个护士知晓创建示范病房工作的重要性及必要性。组织护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》及《基础护理服务工作规范》等，公示分级护理和基础护理服务项目及标准。安排护士长参加有关培训班，到多家医院学习取经。在分管院长的领导下，召开相关职能部门协调会，取得支持和配合。在院局域网及刊物进行宣传，