达标创优课件(2010.6.28)-李素萍PPT.pptVIP

二、“达标、创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。 “达标、创优”迎检内业资料通常包括以下内容： （一）物业公司或物业项目机构设置、员工花名册 （二）建立健全各项工作管理制度 （三）严格工作标准及考核办法 （四）财务管理方面建立财务工作制度 第四章 “达标、创优”工作的基本要求 第四章 “达标、创优”工作的基本要求 （五）公开办事制度 1、物业企业资质证书复印件。 2、营业执照复印件。 3、物业管理服务费收费标准及服务标准。 4、有偿服务、代办服务的项目及收费标准。 5、物业服务企业与业主大会签定的物业服务合同。 6、专项服务对外委托合同书。 7、电梯年检，二次供水检疫证明等。 8、机动车管理办法和收费标准及场地占用费的收取和使用情况的公式等。 (六)房屋及共用设施、设备档案资料。 1、房屋及共用设施、设备资料档案齐全，分类成册。 2、档案管理制度完善，查阅方便。 (七)有关物业管理政策、法律、法规、文件 (八)企业发展或项目发展规划及实施方案 第四章 “达标、创优”工作的基本要求 第四章 “达标、创优”工作的基本要求 (九)员工学习培训工作资料。 (十)维修单、报修记录等资料。 维修单要体现三率： （1）维修及时率 （2）维修质量合格率 （3）业主满意率 第四章 “达标、创优”工作的基本要求 (十一)回访记录情况资料。 1、建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率100%。 2、要有业主、客户报修记录；记录规范、完善。 3、建立维修回访记录。 第四章 “达标、创优”工作的基本要求 (十二)业主满意度问卷调查情况资料。 (十三)业主委员会、业主大会成立备案及日常工作等有关资料。 (十四)开展社区文化的有关资料。 (十五)业主咨询及投诉受理情况 * 达标创优 拟任物业管理项目经理培训 目 录 第一章 物业管理达标、创优工作目的意义 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 第三章 物业管理达标、创优的操作程序 第四章 “达标、创优”工作的具体要求 第五章 考评采取的方法及如何迎接考评 第六章 达标创优成果的巩固和复验工作 达标、创优的含义： 达标、创优工作是指物业服务企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理服务的项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。 达标、创优工作按组织考评的层次可分为国家级、市优和区级达标。即通常所说的“国优、市优和达标”。 第一章 物业管理达标、创优工作的目的意义 一、达标、创优工作对物业管理行业的意义 在物业管理行业推行达标、创优的创建活动，促进行业实现转变和健康发展其主要意义是： 1、促进物业行业管理服务的规范化、专业化。 2、促进物业行业整体管理服务水平的提升。 3、促进物业管理行业树立崭新的形象。 4、促进物业管理行业有序健康的发展。 二、达标、创优工作对构建和谐社会的意义 1、有利于加强城市管理，提升城市整体形象。 2、有利于提高城市居民的居住和生活质量。 3、有利于社会主义精神文明和物质文明建设。 第一章 物业管理达标、创优工作的目的意义 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》。以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。 1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号；同时 颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》，旧标准及评分细则停止执行。 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 二、标准的内容