经营理念与经营意识的养成—赵学农.pptVIP

经营理念与经营意识的养成 主讲：赵学农 新华武汉分公司首次经理培训班 2001.5 第一讲 经营理念 一、理念的意义 二、营业部经营理念的制定 一本行销书对“理念”下的定义 一个组织的主要功能是赋予个人明确的工作职责。简言之，“理念”是公司的梦想或她努力以赴的目标。需要探讨的根本问题是，“我们的企业是什么及她它应该是什么样子？”在规划过程中，理念叙述是个起点，因为她为行销目标的建立、策略的发展及计划的实现等宽广的变素设定方向。 ——麦儿肯 . 麦达 理念—— 可以帮助人们清楚地了解我们在做些什么。制度、方法应是理念的具体体现和运用，或者说，理念是为工作注入的意义。制度建立需要知识经验，理念传递需要情感。在管理风格中应坚持这一原则：在推行制度之前应先灌输工作理念，即在教导“如何做”之前，先帮助了解“为什么这样做”。 经营理念—企业的核心价值观 以人为本，服务社会 三层涵义： 对员工——搭建舞台，规划前景 对客户——一份承诺，一生朋友 对社会——支持公益，奉献爱心 公司的各项工作都要围绕这个核心展开 营业部的经营理念—— 营业部同仁对基本观念的认同与追求 包括以下一些方面： 1. 对营业部员工应负的责任; 2. 对客户的服务承诺; 3. 在社区所要扮演的角色; 4. 营业部经营的基本观念. 为什么要建立营业部经营理念? 使每一位营业部同仁知道自己及营业部长期发展的方针，增强稳定感； 树立共同追求的目标方向，增强凝聚力; 建立增员、培训、辅导等业务活动的基本观念； 养成良好的从业习惯和职业道德； 建立内部成员良好沟通的基础。 如何确定营业部的经营理念 充分了解营业部的经营历史和现状 针对营业部各项业务系统进行诊断 A 增员系统 * 具备那些条件的增员对象留存率高 * 增员来源/方法/成本分析 * 增员活动话术、工具 建立正确的增员理念 如何确定营业部的经营理念 B 培训系统 * 是否对培训需求做了正确的诊断 * 是否设定了明确的培训目标 * 是否对培训结果进行跟踪、评估 建立正确的培训理念 C 销售系统 * 销售组织体系是否完善 如何确定营业部的经营理念 * 有无销售活动管理 * 是否对目标市场进行了研究 * 销售工具的开发与利用 D 服务系统 * 业务运作是否顺畅 * 主管、经理是否各负其责 * 提供给业务员和客户的服务有哪些？ 品质如何？ 营业部经营理念范例 我们的理念 营业部是一个温暖的大家庭，在这里我 们共同享受平等、团结和有爱； 营业部是一个学习的大课堂，在这里我 们共同汲取知识、勇气和力量； 营业部是一个人生的大舞台，在这里我 们共同创造物质与精神的财富。 营业部经营理念范例 一、责任与义务 1、 对员工 每一个加入营业部的伙伴都应成为专业 的寿险顾问和家庭生活的设计师； 每月3000的标保收入是对公司也是对家 庭的最低承诺。 2、对客户 我们与客户的关系是鱼水之情。客户来 营业部经营理念范例 到公司就象回到自己的家里，离开公司则 是我们挂念的亲人。客户是我们一生都应 善待的朋友。 3、对社区 我们与社区里的其他成员是好朋友、 好邻居。我们为社区居民提供专业的服务， 也开展其他力所能及的便民服务，把社区 也当作自己的家。 营业部经营理念范例 二、原则与信念 1、 增员 增员是每个寿险人永续经营的基础。具 有强烈进取心和吃苦精神，年龄在28-40岁 的新人是最佳的增员对象，缘故增员是最 有效的方法。 营业部经营理念范例 2、培训