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案例三：A公司的平衡记分卡 技术领先型竞争战略 品牌及国际化战略 利用资本优势强化主营业务，拓展发电厂环保及控制业务，同时将优势技术和产品渗透至其他行业。通过承担国家超高压继电保护及自动化系统重点项目的攻关任务，保持该领域的国内领先地位，成为业内最强的供应商。同时加强国际发展战略，把公司建设成为国际知名的现代化企业。 多元化战略 A公司总体战略目标 保证主业在国内同行业中的领先地位。 采取有效措施，切实推行“一业为主，多元经营”的总体战略，确保： 在国内电力系统市场竞争格局的形成过程中，获得主导地位。 在国内电厂环保应用领域，尽快形成市场进入能力，成为公司新的强有力的业务增长点。 力争2008年市场销售额达到20亿，净资产收益率8%以上，形成可持续的经营结构。 总体经营战略 在重点地区积极发展新客户，巩固和扩大主业的市场占用率。 在非主导产品地区，保质技术上的优势，并以低成本进入市场。 培养非优势地区的营销代理商，扩大产品销售覆盖区域。 积极参与重大项目招标，维护并提升公司品牌。 努力向客户提供及时优质的服务。 外部市场策略 总体经营战略 （续） 加强工程部、研发部及营销部之间的合作，在成果应用、对外营销及服务提供方面形成合力。 整合营销部与事业部的营销活动，充分发挥现有营销优势。 根据市场细分情况，调整营销部组织结构。 根据公司战略要求，加强研发，保证公司在同行业的技术领先。 加强营销部内输变电以外的市场营销资源配置。 不断强化质量管理，提高产品和服务质量，提升高艺水平，达到国际一流。 提高人力资源管理和开发能力：建立符合战略需要的人力资源机制和环境。 实施ERP计划，提升公司管理水平。 建设一流的现代化生产基地。 实施项目管理，保证资源的有效利用。 寻求国际合作。 内部业务策略 从战略目标分析部分关键成功因素 保证主业在国内同行业中的领先地位。 采取有效措施，切实推行“一业为主，多元经营”的总体战略，确保： 在国内电力系统市场竞争格局的形成过程中，获得主导地位。 在国内发电环保应用领域，尽快形成市场进入能力，成为公司新的强有力的业务增长点。 力争2008年市场销售额达到20亿，净资产收益率达到8%以上，形成可持续的经营结构。 技术创新 产品及服务质量 具有竞争力的成本结构 业务之间适度关联 基础资源共享与支持 有针对性的营销设计 研发成果快速进入市场 业务增长点 经营利润率 净资产收益率 销售额 更有效的营销方式 客户保有及发展 从市场策略分析部分关键成功因素 外部市场策略 在重点地区积极发展电力系统内外新客户，巩固和扩大主业的市场占有率。 非主导的产品，形成技术上的优势，并以低价格进入市场。 在非重点地区，保持市场占有率和技术优势，并以低成本进入市场。 培养非优势地区的营销代理商，扩大产品销售覆盖区域。 积极参与重大项目招标，维护并提升公司品牌。 努力向客户提供及时优质的服务。 了解客户需求+内部整合的服务机制 市场调研+适销对路产品 代理商能力+市场需求 行业领先地位+产品信价比 从内部经营重点分析部分关键成功因素 内部经营重点 加强工程部、研发部及营销部之间的合作，在成果应用、对外营销及服务提供方面形成合力。 整合营销部与事业部的营销活动，充分发挥现有营销优势。 加强营销部内输变电以外的市场营销资源配置。 不断强化质量管理，提高产品和服务质量，提升工艺水平，达到国际一流。 提高人力资源管理和开发能力：建立符合战略转需要的人力资源机制和环境。 优化流程，实施ERP计划，提升公司管理水平。 建设一流的现代化生产基地。 加强资源分析，保证资源的有效利用。 沟通机制+政策引导 结构调整+政策引导 合理的控制流程+现有人才适应力+人才队伍当地化 职位体系＋激励机制＋职业发展＋员工满意 明晰并优化内部流程+执行力 科学严谨的论证流程+项目管理+干部培训 关键成功因素总结 财务 客户\市场 具有竞争力的成本结构 销售规模 经营利润率 净资产收益率 有针对性的营销设计 业务增长点 更有效的营销方式 客户保有及发展 了解客户需求 市场调研 适销对路产品 代理商能力 市场需求 行业领先地位 产品信价比 关键成功因素总结 内部流程 学习\发展 技术创新 产品及服务质量 业务之间适度关联 基础资源共享与支持 研发成果快速进入市场 内部整合的服务机制 沟通机制 政策引导 结构调整 合理的控制流程 职位体系 激励机制 明晰的内部流程 科学严谨的论证流程 项目评估 职业发展 员工满意 执行力 项目评估队伍人才队伍/队伍当地化 干部培训 关键绩效指标（KPI）: 财务 关键成功因素(CSF) 财务关键绩效指标（KPI) 产品赢利能力 销售收入增长 资产运营效率 现金管理 回款额 净利润