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基于游客体验安阳旅游发展ASEB分析 　　摘要：体验经济时代的到来，为我国旅游业带来了前所未有的发展机遇和挑战，推动着旅游的体验式旅游产品。本文运用ASEB栅格分析法，对安阳开发体验式旅游的优势、劣势、威胁与机遇进行据实分析；在此基础上提出了开发的具体对策。 　　关键词：体验式旅游 旅游要素 ASEB栅格分析法 安阳 　　中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O9-0076-02 　　体验经济时代，随着全民文化素质的不断提高，旅游者的要求也越来越高，旅游活动已不再仅仅是满足人们简单的心理诉求和低层次的精神需要，而是通过高雅的文化内容和新的表现形式来满足他们向高层次发展的精神文化需求。本文试图运用ASEB栅格方法，分析古城安阳旅游产品开发的思路与具体对策，以期推动当地旅游业的迅速发展。 　　一、ASEB研究方法简介 　　ASEB (Activity，Setting，Experience，Benefit，即活动、???境、体验与利益) 是一个矩阵，能够用于分析景点的体验核心(experiential core)，在分析过程中要将曼宁—哈斯—德赖弗—布郎(Manning- Hass-Driver-Brown) 的需求层次分析方法(包括活动、设施、体验与利益) 与传统SWOT分析中的不同要素相互对应结合起来，按顺序从SA（对活动的优势评估）到TB（对利益的威胁评估）对行列交叉所组成的16个单元逐次进行研究。在实际运用中，考虑到矩阵隐含有一定先后次序和重要性大小因素在里面，所以对原矩阵次序作了适当调整，将第一纵列的优势、劣势、机遇和威胁调整为劣势、威胁、机遇、优势。如此调整就照顾了矩阵的重要性次序，显得更加科学合理。 　　二、基于游客体验的安阳旅游发展的ASEB分析 　　根据对安阳游客的访谈和调查问卷结果的研究，运用ASEB分析方法，笔者发现安阳旅游发展在活动、环境、体验、利益等游客感知上存在不少问题（见表1-2）。 　　表1-1 安阳旅游发展的ASEB考察结果 　　从表1-1可以看出，安阳在活动、环境、体验、收益等关系到游客感受上存在很多劣势和威胁，集中体现在如下2个方面： 　　1、体验水平较低 　　（1）游览方式单一，旅游景观静态展示方式较多 　　古都安阳历史文化内涵十分丰富，但因为年代久远地上遗迹留存一般，地下文物数量丰富。以殷墟博物苑为例，殷墟是商朝后期的都城遗址，被誉为商代历史的地下博物馆，多是土质地下文物。文物的特殊性使得殷墟多采用地下封存、地上模拟的静态展示方式。这些展示方式的真实性是毋庸置疑的。就中国商代的土质遗址而言，这种保护方法也是最便捷有效的。但是，这些静态的展示方式，虽然有利于文物遗迹的保护和保存，客观上也造成了死板、不易理解的形象，游客体验水平难以提高。 　　（2）多媒体等高科技技术应用较少 　　通过调查，游客认为很多因素会影响到殷墟旅游价值的展示。其中选票较高的有运用现代科技多媒体展示、导游讲解、文本及图片资料、周边环境等。这表明游客不仅希望观看实物，更希望通过听觉、视觉、触觉等多感官多途径来了解欣赏文化遗产。由于现代人生活工作本身对多媒体技术的依赖性与习惯性，运用多媒体技术展示殷墟的旅游价值会更适合现代人的理解。 　　（3）导游水平低下 　　以静态展示为主的博物馆旅游对导游员的讲解水平和自身素质有较高的要求。历史内涵丰富的安阳更需要导游员的详细、生动的讲解。安阳很多景区导游对殷商文化理解不够深入，平铺直叙的讲解难以满足游客的深???次需求。 　　2、市场需求多样化的威胁 　　安阳游客体验水平较低的另外一个重要原因是市场需求的转变。体验经济时代，市场需求和大众旅游时代相比已经发生了巨大变化，如果忽视体验经济时代游客特征的变化，必然将导致重游率下降、游客增长率下降的趋势。随着人们旅游兴趣的变化，回归自然、参与性强的旅游产品受到青睐，而参与活动设计较少，以静态陈列为主要展示方式的旅游景区受到冷遇。在这种情况下，市场可能很容易饱和，重游率很低。 　　三、基于体验的安阳旅游发展优化对策研究 　　1、与娱乐活动结合，深入开展体验式餐饮旅游 　　娱乐和餐饮经营相结合在一定程度上丰富了餐饮经营的内容，使原本具有饮食功能的餐厅，也具有了社交功能、商业功能和娱乐功能，满足了旅游者更高的需求，赋予了餐厅新的功能，传递了地方和民族传统娱乐形式。安阳有很多传统的娱乐形式，如高跷、旱船、背歌、抬歌、民间锣鼓、耍灯笼、舞狮子、抬花轿、推小车等等，这些娱乐形式经过艺术处理可以更好的搬上舞台。 　　2、开发人力资源，提高旅游队伍素质。 　　日趋激烈的市场竞争，最终是人才的竞争。要培养和造就一支适应我市旅游业发展的人才队伍。当务之急做好以下四个方面工作培养一大批精通外语、熟悉业务的高素质的旅游社行业