基于集抄系统全覆盖、全采集、全应用营销质量管理.docVIP

基于集抄系统全覆盖、全采集、全应用营销质量管理 　　【摘 要】 建立沈阳供电公司开发区供电区域智能表‘全覆盖、全采集、全应用’总体框架，利用电子式载波表（智能表、CPU卡表）通过电力载波与GPRS集中器通讯和传输媒介与内部网络数据传输实现远采集抄的模式，实现开发区供电区域14.6万户智能表的全覆盖全采集全应用。该工程的完成实现了提高工作效率、提高工作质量、提升供电质量、提升客户满意率。 　　【关键词】 实施背景 具体措施 实施效果 　　长久以来，电力营销在供电质量安全监管、客户现场用电违窃监控、手动抄表工作效率低、错漏抄难避免用户意见大、线损计算精准度较差等营销工作中的问题始终困扰着我们，为了解决上述难题，多年来，虽进行了多种管理与变革，但都收效甚微。例如，加强抄表管理与考核，但不能杜绝错漏抄现象；增加现场用电检查力度，但由于人员有限效果较差等。这就喻示我们要改变老观念，开拓新思路，采取不同的运营模式，营销整体管理水平才能有所突破。 　　1. 实施背景 　　2011年，适逢贯彻国网公司加强智能电网建设与应用的方针出台，给了我们改革创新的机遇。我们以省电力有限公司建成集约、高效、实用的用电信息采集系统的指示精神和公司在5年内完成全部350万户用电采集系统建设的工作目标为契机，统一思想，创新思路，于2012年三月确立‘基于集抄系统全覆盖全采集全应用的营销质量管理’为重点实施项目的立项工程，实现营销管理全方位的提升与突破。 　　为了实施好该重点项目，实现“三全”工作目标，我们经过调研、计划分析，确定完成以下工作任务： 　　1.1除客户资产外，用10个月时间更换11万只居民电表、6000只以上非居民CPU卡表。 　　1.2 PDA扫描新表数据、录入旧表示数，预计需要扫描并录入12万只表计信息及拆表示数。 　　1.3 6000块CPU卡表和850本居民抄表册，在SG186系统推进换表流程，按每条约15分钟计算，预计推流程时间约1700小时，200个工作日。 　　1.4为保证采集成功率，需要把区域内的877个供电变压器（箱变）与所供电的16万用户核查清楚一一对应。 　　1.5在箱变内或变压器下端安装1000只集中器。 　　1.6将16万只智能表和集中器的信息在用电采集系统内建档、调试相关参数，实现远采集抄。 　　2. 内涵和主要做法 　　2.1内涵 　　用电信息采集系统建设是坚强智能电网建设的重要组成部分，也是公司全面推进营销发展方式转变的一项重要举措。按照省公司总体规划，沈阳公司提出以科学规划为引导，整体安排，分步实施，充分利用现有资源，降低建设费用，通过完善管理办法和技术方案，加强精益化管理、标准化建设，控制工程质量、保证建设效果。此项工程立足点在于建立开发区供电区域智能表‘全覆盖、全采集、全应用’总体框架，利用电子式载波表（智能表、CPU卡表）通过电力载波与GPRS集中器通讯和传输媒介与内部网络数据传输实现远采集抄的模式，实现开发区供电区域14.6万户智能表的全覆盖全采集全应用。 　　2.2主要做法 　　面对繁重任务，领导班子及全体营销职工统一思想，高度重视，凝心聚力，团结协作，以安全为保障、以管理为基础，确保年内建设成“集约、高效、实用”的用电信息采集系统。此次改造工程，从工作安排、领导带头、职工拼搏等方面体现了开发领导职工勇挑重担，敢于拼搏的精神面貌。 　　2.2.1为全力打造该项精品工程，开展‘一二三五’工程 　　即：开展一个会议，全局动员鼓干劲；组建二个机构，组织严谨责任强；建立三项制度，管理规范利工作；制定五项措施，有序开展保工程。 　　2.2.2拼搏苦干为实现精品工程献力量 　　（1）核查台区打好改造基础 　　变压器（台区）所带用户的准确性直接影响采集成功率。为使核台工作有序进行，各营业所长、技术员以在保证日常抄表、收费不受影响为前提，带领抄表员利用每天下午5点后的下班时间进行台区核查，几乎每次核查都要工作到晚上9点，有时甚至加班到深夜。累计出动车辆400台次，核查台区800余个，发现并修改台区错误数据1219条，发现并解决了变压器无互感器、台区考核表无电压等问题保证了采集准确性。 　　（2）抵抗严寒酷暑，确保工作进度 　　智能表改造工程全面展开后，各种困难和问题接踵而来，大批量的集中装表任务考验着电力职工坚强的精神意志。无论严寒还是酷暑，反反复复的“拆、换”作业，虽然辛苦，但他们依然创下了平均每月更换电表1万只，单月更换2.5万只表，准确无误完成10万只电表更换任务的优异成绩。 　　（3）节假日不休息，用1700多小时准确无误地完成了10万余户流程推进工作。 　　（4）负控装置改造体现为企业负责 　　由于前期安装的160户负控计量装置现已进入超期使用状态，数据采集功能已不能使用，给上述用户的抄表带来影响，且不能更好