2010-2012全国营销人必修课《推销理论与实务》国家精品.pdf

2010-2012 全国营销人必修课 国家精品课程 《 推 销 理 论 与 实 务 》     第一章：概述 第二章：推销要素与推销方式 第三章：推销心理与推销模式 第四章：寻找顾客 第五章：顾客资格审查 第六章：接近顾客 第七章：推销洽谈 第八章：顾客异议及处理 第九章：促成交易 第十章：推销管理 第十一章：客户服务与客户关系管理 第十二章：客户信用管理与追债实务 第十三章：网络推销  第一章 概 述 【学习目标及要求】 通过本章学习，理解现代推销的概念、要素以及各要素之间的相互关系。了解推销观念在产生和发展 历程中的一般情况和特点，深刻理解现代推销基本程序的主要内容，从推销的演变过程中把握现代推销的 内容、要点及其规律性，为学好本课程奠定基础。 【引例】卖茶叶蛋 我们经常可以看到小街上一个小贩，骑一辆三轮车，边走边叫：“四川麻辣蛋，五毛钱一个，价格便宜， 味道挺好。” 天主教、基督教的传教士，在欧洲的传教、在中国的传教，最明显的效果就是其教义和精神引发或成 为太平天国的精神