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毕 业 设 计（论文） （说 明 书） 如何提高汽车行业售后服务满意度 题 目： 姓 名： 编 号： 平顶山工业职业技术学院 年 月 日 摘 要 随着我国经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，汽车已走进寻常百姓家，逐渐成为人们日常生活中不可或缺的代步工具，汽车市场的竞争已从销售市场转向售后服务市场。随着保有量的不断增加，让每个消费者满意，成为汽车生产企业的发展目标，也是经销企业生存的一大法宝。东风日产在这几年中，销售和售后业务得到迅猛发展，这与厂家当重视客户满意度有很大的关系。那什么是客户满意度？通过分析东风日产在售后服务的先进做法，探讨提高客户满意度的有效途径。Abstract With the rapid development of Chinese economy, the improvement of peoples living standard, the car has entered the homes of ordinary people, gradually became in the people daily life indispensable tool of ride instead of walk, automobile m