信赖金字塔交互设计不可忽视的个用户体验层.pdfVIP

信赖金字塔 ：交互设计不可忽视的5个用户体验层 在用户打开网站、开始与网站内容互 之前 ，网站首先要获得用户的基本信任。“信赖金 字塔”包含5个层级 ，每一层级都有相应的设计要求、以满足用户需求。 注 ：网站设计过程本质是设计以目标为导向的任务 ，本文将简称“目标为导向任务”为“任务”。 在交易类网站设计中 ，设计师需要减少任务过程中的摩擦 （即用户体验不适感 ），激励用户进行下 一步操作 ，并尽可能早地收集用户个人信息。 但在引导用户进行任务前必须要让用户感到信任。否则一旦操之过急、忽略了用户 ，则有可能失去 用户对网站的信任、造成用户流失。举个例子 ，假如你在街上想请陌生人帮个大忙 ，在得到对方给 予的正确反馈之前 ，你会为消除怀疑、建立信任做些什么呢 ？如果不想办法获得对方信任就直奔 主题 ，对方可能会不予理睬、转身就走。网站中也是如此 ，一旦得找不到信赖感 ，用户就会离开、 去尝试别的网站。 信赖金字塔 早在20实际4 0年代 ，美国心理学家A braham Maslow就提示出了著名的需求层次理论 ：人们在获得 了食物、安全等需求之后 ，会去追求诸如爱、自尊、自我实现的更高需求。 和Maslow的需求层次理论类似 ，我们也可行形成一个信赖金字塔理论——人与人或用户与网站之间 要获得更多实质性互 之前必须要获得基本的信赖。 与