第4讲 沟通要素分析.pptVIP

沟通要素与理念 管理沟通Managerial Communication 主 讲： 朱良辉 Email: zhulianghui@ Q Q: 沟通要素分析 沟通客体分析——whom 沟通主体分析——who 沟通信息分析——what 沟通渠道分析——how 沟通文化分析——where 目标 正确界定沟通的目的和策略 客体价值导向进行建设性沟通的思路 运用策略分析不同类型客体的特征 较好运用与上司、下属沟通的策略 运用语言技巧和信息组织技巧 提升自我沟通技能 沟通客体分析 导入案例：电信公司账单事件 主要内容 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 怎样激发（打动）他们？ 沟通对象的类型分析与策略选择 一、沟通客体分析—他们是谁？ 案例 李刚是一家广告公司的营销经理的助理。他的老板让他起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。 为了成功起草这份报告，他认为，该报告的主要对象是客户公司的执行机构，因为由他们决定是否采用他的策划书。次要受众是客户公司的市场营销人员，他们会提出建议，其他次要受众还包括广告策划艺术人员、文案写作者和发布广告的媒体，这些人会在方案获得批准后负责细节的落实。在他的策划书交给客户之前，他的老板先得批准，所以他的上司既是最初对象，又是守门人。 怎样了解你的受众？ 分析方式： 借助于市场调研和其他已有数据 档案、记