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别问用户想要什么 ！用户访谈的3个基本问题 用户调研的首要原则 ：千万别直接问用户他们想要什么—— Erika Hall ，just eno ugh research 我喜 做用户访谈 ，它们低廉、有效(你得到的信息会多于你问的问题)、且快速(一般访谈5个用户就 够了)。但是 ，优质的用户访谈需要技巧。如果你天生对人群敏感且好奇 ，它能帮助你得到你想要的 信息;如果你并不具备此项特质 ，它也能帮你带入角色去体会其中滋味。例如 ，google实验室 的michael Margo lis就喜 将自己带入角色去做用户调研。 正如Erika Hall 所述 ，当你做用户访谈 ，要避免询问他们想要什么 ，因为这只能给你带来错误观点。 你仅仅能收获用户所设想的解决问题的办法 ，却无法发现问题的本质原因。 不要给你的用户访谈设置障碍 仅仅询问用户想要什么会让访谈变得更困难 ，同时 ，你也只能得到错误观点。 当你询问用户想要什么 ，你其实是让他思考解决问题的所有可能性 ，无疑这将使用户研究变得越发 困难。如果你做用户研究的目的是为了搭建还不存在的新产品或功能 ，你其实是想知道究竟是什么 原因造成用户使用现有工具无法完成任务 ，循着这个方法 ，你才能设计新功能或渐进优化现有功能 来帮助他们完成任务。 我在Kissmet rics工作时 ，我曾花费很多时间与用户交流 ，关