-银行网点及主动营销技巧--周云飞老师.docVIP

银行网点 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务和服务成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。 课程收获： 、 2、课程时间： 天， 授课对象：柜员 课程大纲： 银行网点流程 一、 1、开门迎客流程 开门迎客的含义和重要性? 开门迎客的流程? 开门迎客的注意事项? 服务亲和力 现场管理能力 业务处理能力 主动服务营销意 4、大堂经理工作的开展 工作前 工作中 工作后 5、流程 第二讲：银行网点 一、 1、 2、 3、二、 1、 2、三、 1、银行业做服务营销的意义 当没有人主动帮客户解决问题时 当有人主动向客户介绍业务时 客户办理新业务的途径 获得客户更高的满意度和更多的转介绍 获取优质的服务回报 金融顾问的专业化标准 专业态度 专业形象 专业知识 专业技巧（沟通、销售、规避风险的技