Communication 人际沟通能力培训 如何运用有效沟通来解决工作中的问题.ppt

* * * * * * * * * * * 得分大于15分，你的非语言技巧非常好 得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧 * * Any example? * * * Examples Key story * * * * * * * Ask people to give examples? 两者的差别在什么地方？提问，并引导回答 两者的差别在什么地方？提问，并引导回答 己所欲，施于人 – 你认为是对的，就希望对方也觉得是对的，并去执行，但是犯了主观的错误 己所不欲，勿施于人 – 你自己不想做的，就不应该强迫别人去做，做个换位思考，站在对方的立场去考虑问题 ??? 一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异,于是天使就先带他到地狱去参观,到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛!不用急，你再继续看下去。 ??? 过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹得到.吃不到,你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。 ??? 到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们. 他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃. 因此每个人都吃得很愉快。 * * * * 团队合作与达成目标之间的关系（4种颜色牙刷的故事案例） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。 掌握“广播”清单 2、“广播”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。使用者只须将其问题或意见传送至特定网络广场或群体，不稍几分钟，即可获得许多在线朋友的回复。然而问题在于：一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒他人?因此，当使用者有“广播”需求时，务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。 * * 于特定邮件中加上密码 * * * * * * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * * 水平沟通 * 换位思考 * 己所不欲勿施于人 己所欲，施于人 * 如何做好水平沟通 你的同事需要的是 尊重 合作 帮助 理解 你可以付出的沟通行为是 倾听对方，尊重对方、 主动提供信息，表达自己的意见 给与支持 宽容，豁达 * 如何做好水平沟通 你的同事需要的是 尊重 合作 帮助 理解 黄金法则 你可以付出的是 倾听对方，尊重对方、 主动提供信息，表达自己的意见 给与支持 宽容 * * 加强部门之间的沟通 * 断层 断层 断层 断层 部门A 部门B 部门C 部门D 部门 E 低效的组织 * 部门A 部门B 部门C 部门D 部门 E 有效的组织 * 解 决 团 队 问 题 认 得 和 明 确 问 题 分 析 问 题 方 案 实 施 寻 求 有 效 方 案 方 案 评 估 * 明确问题 “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 纠 正 已 有 错 误 避 免 产 生 威 胁 接 收 所 带 来 的 提 供 所 遗 漏 的 明 确 问 题 分 析 问 题 方 案 实 施 制 定 解 决 方 案 方 案 评 估 * 明 确 问 题 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？ 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？ 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？ Questions to Ask: 询 问 的 问 题 ： 认 得 和 明 确 问 题 分 析 问 题 方 案 实 施 制 定 解 决 方 案 方 案 评 估 * 分 析 问 题 最 重 要 的 步 骤 明 确 根 本 原 因 认 得 和 明 确 问 题 分 析 问 题 方 案 实 施 制 定 解 决 方 案 方 案 评 估 * 制 定 解 决 方 案 确 立 方 案 目 标是可 衡 量 的 、 可 达 到 的 、 具 体 的 确 立 方 案 准 则 必 要 因 素参 考 因 素 讨 论 和 统 一 看 法， 核 查