打造一个平台的用户体验，从需求方和供给方入手.docVIP

打造一个平台的用户体验，从需求方和供给方入手 　　这几年做平台，我一直在思考平台的价值究竟是什么？后来我认识到：满足供需双方的需求，提供超越传统线下方式的用户体验，就是平台的价值。平台圈住的用户并不是它的价值，而是因为这个平台具备价值，所以用户愿意留在这个平台上。 　　 　　1、所谓平台 　　在业界我们经常接触大量的平台型产品：社交平台，电商平台，广告平台，媒体平台，直播平台……平台上应当至少包含供需两种角色，暂且称之为：需求方、供给方。平台提供各种功能和产品，帮助双方完成撮合。对于从事互联网行业的产品经理与用户体验专业人员来讲，如果我们面对的是面向某一类用户群体的产品，相应的产品方法论、交互模式、用户研究理论我们基本能信手拈来。 　　而平台型产品则难度大了许多，因为： 供需双方存在很大的差异，如需求类型、使用习惯、增长速度、对平台的黏性等等平台承载的业务类型较多且更加复杂。一般至少覆盖一个垂直行业，如装修行业的土巴兔、律师行业的快法务、知识分享领域的在行和分答，也有猪八戒这种覆盖多个行业的服务交易平台成功的平台产品案例太少，即便有，但由于行业之间的差异，所以值得参考借鉴的也很有限　　尽管平台这么难做，但一旦形成规模其收益也是巨大的，所以至今依然不断有创业者进入这个领域。 　　那么平台的用户体验究竟该怎么做？平台的用户分为需求方和供给方，所以平台的用户体验也就是需求方的用户体验，和