区域经理项目经理工作指导手册v10图文.docx

区域经理、项目经理工作指导手册（V0.10）2015年7月目 录 第一章区域经理岗位职责及定位1第一节定位1第二节岗位职责1第二章项目经理岗位职责及定位2第一节定位2第二节岗位职责2第三章工作内容及流程3第一节建设工作内容及流程3第二节运维工作内容及流程10第四章考核工作14第一节考核原则与指标14第二节考核周期15第五章附则16区域经理岗位职责及定位第一节定位区域经理全面承接所辖区域政府及各部门的衔接，归属地市建维部经理直接领导，接受运营发展部相关指导，区域属地选址、建设、维护工作第一责任人，对所属区域内的业绩指标、经营指标负责。第二节岗位职责选址工作：负责站点选址及谈判；负责各类新建、搬迁、迁改基站的选址及相关协调工作。建设管理：组织或参与项目建设方案编制与评审；负责模块化项目管理模式下的铁塔类标准化设计方案审批；负责建设项目管理，对工程建设全过程关键点（质量、进度、成本、安全、合规）进行管控。维护管理：落实网络质量和服务质量指标；负责区域内代维管理与监督、工单管控、现场协调等组织管理工作。接受维护中心故障工单的跟踪、管控与协调；组织代维服务商开展站点日常维护工作；客情维系：拓展、维系属地公共关系（运营商、政府、业主、社会)。资源整合：全面、细致掌握所属区域内存量资源，实施资源整合；落实将通信基础设施的建设纳入县、区一级城乡规划。合作单位管理：对属地合作单位进行甄别、选用和日常考核；对属地内项目经理和县域经理的绩效进行考核。项目经理岗位职责及定位第一节定位项目经理是区域经理的助手，在区域经理授权和指导（下同)，具体执行选址、建设和维护管理工作。第二节岗位职责选址工作：具体执行选址工作。组织或参与上站勘察；完成站址租赁合同谈判签约；负责工程期间与物业或业主的协调。项目管理：组织工程现场实施，负责属地工程项目管理、监督及随工检查，包括现场协调、设备材料到货检查、组织内部验收、配合客户交付验收、工程项目资料整理归档等。维护管理：具体落实各类维护指标的落地；组织代维服务商开展站点日常维护工作。对资源管理系统进行维护，实时更新，利于区域经理资源整合时的决策。工作内容及流程管理纵向穿透：推行建维一体，区域内建、维、营、拓齐头并进。绩效挂钩、成就员工：将员工绩效与区域业绩相挂钩，通过自身努力分享经营发展成果，激发员工活力。建设工作内容及流程建设工作是以项目为主体，调动建设资源，达成项目目标的一系列实施工作。其中包含站址筛查、选址、设计、采购、物资到货管理、施工、验收、施工结算及转资（配合）、审计（配合）等多项工作内容。建设各阶段工作关键点选址阶段：1.1现场筛查内容：组织设计院、客户及客户委托的设计单位进行现场筛查工作。关键点：地市运发部客户经理依据客户需求，将《站址筛查任务书》通过CRM系统下达至各区域经理，进行站址筛选工作。区域经理组织现场查勘，为减少上站，尽量做到一次上站收齐信息。需依据《站址筛查任务书》时间将结果反馈地市建维部和地市运发部客户经理，反馈至客户。1.2选址工作内容：地市运发部依据《站址筛查任务书》确认结果，与客户签订《筛查初步方案确认表》，将《筛查初步方案确认表》反馈至所属区域经理,区域经理开始进行选址谈判工作。地市运发部客户经理依据选址结果，与客户签订《需求订单确认表》，签订《需求订单确认表》后，区域经理与物业或业主完成征地和租赁协议签订。关键点：选址工作经度纬度基本与现场筛查结果一致，偏离度要在客户允许范围内；区域经理每5天将选址结果通过CRM系统反馈至市运发部客户经理，反馈客户；控制选址费、场地租金、电费等成本费用。项目立项阶段（模块化项目管理模式）内容：区域经理依据《筛查初步方案确认表》组织编制方案；勾选产品、服务模块，并输入相应的预估工程量，生成立项申请表单。客户经理审核立项申请是否满足订单需求，《需求订单确认表》签字确认后下达立项批复。关键点：技术方案需与客户沟通，市运发部客户经理组织设计单位编制《需求订单确认表》；《需求订单确认表》签字确认后3天内完成项目立项批复；立项的项目编号贯穿采购、工程管理、财务、审计全过程；注：非模块化项目管理模式下，该项职责由市运发部客户经理负责。设计阶段内容：立项批复后，区域经理1天之内发起设计订单，委托设计、地勘或存量检测（需要的情况下）；设计单位组织设计勘察，在设计委托后10天内完成设计编制；设计文件报省技术支撑中心审核（模块化项目管理模式下采用标准化设计方案的铁塔类项目由区域经理审核），2天内完成设计文件审核；审核后5天内完成设计文件修改和设计批复。关键点：地市商务合作岗在平台录入服务订单进行采购。如果设计方案对立项方案进行了重大方案变更，导致影响商务定价，如设计方案需由普通地面塔变更为灯杆景观塔，或天线挂高发生变化，或建造成本由原来标准建造成本范围内变更为超