商务礼仪（品）动画版.ppt

商务礼仪;商务礼仪;;;;;;;;;;;;;;;;商务礼仪;;;;;;商务礼仪;; 1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。 2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 3、鞠躬时，应同时问侯，您好，欢迎光临。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。 ;4、 准确地运用鞠躬礼。90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯你好、谢谢、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。 5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。 ;;;;商务礼仪;;;;;;;;;1、微笑的表现要旨 （１）?表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 （2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 （3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 （4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 ２、微笑的基本做法 不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。 ;;; 距离对方约一步走有，两足立正，上身微微前倾，面带微笑，伸出右手握住对方的右手。 握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。 握手先后顺序 １）职位、身???高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸手。 ２）女士与男士握手，女士先伸手。 3 ）已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手。 4 ）年长者与年幼者握手，年长者先伸手。 5 ）长辈与晚辈握手，长辈先伸手。 6 ）先至者与后来者握手，先至者先伸手。 7 ）主人在欢迎客人时，主人先伸手，客人随后附和。 8 ）客人离开的时候，客人要先伸手道别。 在交往中无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。 ;;;;;1、点头礼操作要领 １）点头为礼的正规作法应是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头高高扬起，用鼻孔“看”人，或是头部晃动的幅度过大，点头不止。 2）点头时，要注意面带微笑。微笑即面含笑容，是不显著、不出声、不露齿的笑。在营销商务交往中，它可以替代其他见面礼向友人“打招呼”致意。具体而言，它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”之际。微笑的要旨，是要求真诚、自然、朴实无华，否则会有悖于与人为善的初衷。 2、欠身礼操作要领 1）欠身，即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时，微微前倾一下，约前倾１５°，意在表示对他人的恭敬。 2）用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。 3）欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。 ;3、挥手礼操作要领 1）对方致意的距离一般在2～5米比较合适。 2）只要将臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一两下手即可，不要反复摇动。 3）切忌大嚷大叫，特别是在公共场合。 4、致意礼节操作时注意事项 1）上述各种致意方法，在同一时间里面对同一个人时，可以只选用一种，也可能数种并用。例如，点头、欠身、微笑等等，是可以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及致意人想将自己对对方的友善之意表达到何种程度。 2）在施礼者用非语言符号致意的同时，最好伴之以“你好！”“早上好！”等简捷的问候语，这样会使致意显得生动、更具活力。 3）受礼者一般用相同的非语言符号和语言以示答礼和谢意。 ;;;;; ;商务礼仪;; ;;;;;１．电话接听在电话接听的时候要特别注意，电话铃响时间不要过长，一般是三声，我们就要接听电话，同时报出自己的称谓，最标准的方法是说：“你好”。根据不同企业的特点，可能会要求报你的姓名，部门的名称，或者公司的名称，一定要避免的是，拿起电话之后，说：“