有效聆听-跨越织沟通障碍.ppt

* 先说再放图 这个判断是否会 比尔·盖茨/广东省委副书记（张高立） 完全不认识的情况下，你会喜欢谁。（主观印象） 如何得出这种印象？细节—身体语言 身体语言对沟通有影响吗？--背靠背，打电话 * 先说再放图 这个判断是否会 比尔·盖茨/广东省委副书记（张高立） 完全不认识的情况下，你会喜欢谁。（主观印象） 如何得出这种印象？细节—身体语言 身体语言对沟通有影响吗？--背靠背，打电话 原则1：留意对方感受 原则2：不要试图证明自己是对的 原理： 保证性循环 事情/挫折 判断 感受/体验 自动化反映 原理：保证性循环 原则3：确认对方的需求 原则4：抓事实，用事实说话 原则5：不否轻易定对方的观念 三种回应技术 复述/解读 观念、事实、感受、需求 帮助你打开心灵的窗户 复述练习 程序：看电影 看电影中的片段，思考你应该怎样回应 小组讨论 时间：10分钟 输出：挂图纸 建议/主张 提问 提问练习 程序：看电影 看电影中的片段，思考你应该怎样回应 小组讨论 时间：10分钟 输出：挂图纸 认可的可能性 反对的可能性 建议 42% 18% 主张 25% 39% 有时你不作任何建议也能影响对方。但大多数情况下，你要提出些主张供对方考虑。当然，最好尽可能通过建议方式增大对方同意的可能性。我们的研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张的方式提出建议。我们考察了人们对建议和主张的反应，结果表明，用建议时对方认可的概率几乎是反对概率的两倍。这和用“主张”的结果形成鲜明对比，主张引起反对的概率是取得认可的两倍。实际数字如下： 用“提问”的方式去施加影响 建议主张练习 程序：看电影 看电影中的片段，思考你应该怎样回应 小组讨论 时间：10分钟 输出：挂图纸 实战演练 综合练习1： 谁是真凶 综合练习2： 部门冲突 综合练习3： 客户协商 大家好，欢迎来到培易顾问公司的“示范课”现场，首先自我介绍一下，我姓胡，现在担任培易顾问公司的技术总监及专职培训导师的职位，很高兴与大家分享“有效聆听”这个培训的主题。今天的示范课主要分为2部分：第一部分我会带领大家个亲身体验课程的部分内容，第二部分会利用剩下的30分钟来回答大家在这个课程本身及培训相关领域的一些问题，作为研讨会的互动部分。 关于这个主题或许你会有三个疑问： 第一个疑问： 在一次完整的沟通中，应该包括：听、说、问、答四个要素，为什么需要单独将“听”拿出来作为一个专题来设计呢？ 关于这个问题我将在课程中的语言模式及信息传递原理中向大家详细的阐述。 第二个疑问： 为什么说聆听能力的提升真的能够有效的改善组织沟通效率的问题吗? 我想通过今天下午3.5个小时的示范课程，你可以找到其中部分的答案，因为有一部分内容在今天没有机会完整的展开来讲。但我保证当课程介结束的时候，你在聆听他人的时候，就会多了一只耳朵，能够听到你以前从来听不到的东西，甚至如果你完成了我们布置的课后练习活动，在很多情况你可以快速的“透视”他人的真实动机及想法，从而具备强大的理解能力。 第三个疑问：我是如何保证到实际的培训效果的？ 回答这个问题之前，我们先做一个概念统一，什么是“培训效果”，在这里的培训效果是指学员真正掌握所设计的教学目标，有能力运用课堂所学。其检验的方法是柯式四级评估的2级评估。 我保证二级评估的评价指标在在85%以上，如果组织能够配合我们的“培训发展活动”这个分数会更高。关于85% 我可以提供一个参考数据，现在市场上多数的课程，如果按照培易顾问公司的标准评估流程及评价指标多数在10% 以内。 而实现85%的教学目标，其中一个就是“成人学习五步法”，也是我们今天研讨会让大家体验的部分，在介绍五步学习法之前，我想邀请所有的伙伴联想一下自己的体验：有那位还记得小学5年级学习的第一篇语言课文是什么？我们在回顾一下另外一个体验，再坐各位会骑自行车的请举手，你想像一下，如果10年你没有骑过自行车，你还会不会骑。 1、参与：设计有效地教学活动 2、思考：运用引导技术激发学员对解决问题的思考 3、总结：形成结构性的知识，便于学员的消化吸收 4、练习：将理论转化学员的才敢，解决实际问题 5、应用：学以致用，将所学转化为习惯并泛化其应用领域。 我把这5个步骤打一个比方就是如果一个人能够吃5个烧饼才能吃饱，这5个步骤就是那5个烧饼，所以少了一个应不行？行—就是没有吃饱，可是在我们实际与企业接洽的过程中，我们会发现很多人跟我们直接要的就是第5个烧饼，而省掉前4个或3个烧饼，而直接导致目前很多企业的培训没有达成支持企业业务发展的目的。 好言归正传，现在我们就去探索一下有效组织沟通领域的核心模型及工具，并亲自体验“成人学习五步法”为什么是有效培训的必要条件。 首先我们来看一下什么是“有效的沟通” 有效 == 达成沟