现代商务仪PPT.ppt

礼仪的基本性质 1.一种行为规范或行为模式 2.大家共同遵守的契约或达成的共识 3.有它存在和传承的合理性 礼仪的五大特点 一.时代性 二.地域性 三.具体性 四.操作性 五.理智型 礼仪的基本原则 一.平等原则 二.互说 三.诚信 四.宽容 五.自律 国际现代礼仪的场景 A.社交 B.商务 C.休闲 商务场景礼仪 1.会议礼仪 2.外交礼仪 3.职场礼仪 4.服务接待礼仪 5.与人相处礼仪 6.商务洽谈礼仪 7.各种商业仪式等 社交场景礼仪 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、社会禁忌等 休闲场景礼仪 习俗礼仪 日常生活 风俗节令等 现代男女礼仪典范 现代礼仪分为：仪礼、仪态、仪容 、仪表、仪餐、仪柬、仪式七大部 分 仪态规范 正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 握手、鞠躬、微笑. 不雅的小动作：打哈欠、剔牙……等. 仪态规范 看 第一次与客户目光接触时间不少于 3秒. 仪态规范 眼神 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区 仪态规范 看 目光是亲切的、友善的、朋友式的. 当客户问话时，要抬起头、看着客 户回答.具体介绍时，再把目光转到商品上. 当客户看商品时，要跟着他的目光移动自己的目光. 仪态规范 笑 与眼睛结合 眼睛也要微笑 眼形笑=嘴微笑+眼微笑 眼神笑=嘴还原+眼微笑 仪态规范 动 运用身体语言的技巧 头：随眼睛而动 眼睛：亲切、友善、朋友 式 嘴：微笑 仪态规范 交谈时三大距离： 亲密距离 社交距离 礼仪距离 现代接待礼仪 一、常用的引领手势 (1)横摆式：（小请）请的手势、手位高度45° （2）斜摆式：（中请）请对方落座的手势（座位在哪儿，手应指向哪儿） （3）直臂式：（大请）引导手势（用于给对方指引方向、手臂伸直与肩同宽） （4）双臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手势 现代接待礼仪 二、递送物品 1.双手为佳 2.递到手中 3.主动上前 4.方便接拿 5.尖刃向内（递筷子） 现代接待礼仪 敬咖啡、茶. 器具洁净、无破损 托盘、毛巾要洁净 人员的仪容检查 大声告知客人 名片礼仪（仪柬） A.话术 B.动作 C.眼神 D.表情面部 E.名片的收藏与管理 六句真言 “是” “好的” “让我来” “马上改进” “我会注意的” “多谢您的指教” 仪态规范 仪表 1.西装 2.衬衫 3.领带 4.袜子 5.皮鞋 6.皮带 7.包包 8.袖口等 服饰规范 男士的西装 合体 上衣外套 衬衫 领带 领带夹 鞋子 袜子 服饰规范（仪表） 眼睛：适合自己脸型的镜片，随时擦拭干净. 正装：朴素、素面、没有花纹. 表：配合身份，避免戴名贵手表. 口袋：不要放太多的零钱和杂物. 裤子：要烫出裤线. 鞋子：避免穿过于豪华或轻便的鞋子. 衬衫：素面，用熨斗烫平，确认钮扣没有短少. 上衣口袋：不要插入笔. 皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简单. 公文包：收拾整齐（笔记用品、名片、图章、电子计算器、文件）. 服饰规范 男士穿戴六大禁忌 a.穿咖啡色西装 b.头发长、不修剪 c.不洗头 d.留长指甲 e.穿白袜 f.不擦鞋兼鞋面有凹凸花 男士仪容自照 发型是否大方、干净、整洁. 无汗味、无头皮屑. 不要抹过多的发胶. 鬓角与胡子要剃干净. 涂护肤霜. 衬衣领口要整洁. 袖口钮扣要扣好. 男士仪容自照 耳朵、鼻孔内外清洁干净. 领带要平整. 衣服的口袋要服贴. 衬衫袖口长出西装外套0.5到1公分. 经常洗手，保持袖口的整洁. 经常修剪指甲，护理手部. 男士仪容自照 裤子要烫直，折痕要清晰、符合身形. 裤长要长及鞋面. 鞋底与鞋面同样保持清洁. 鞋不能破损. 鞋面要擦亮. 记得常拉拉链. 服饰规范（仪表） 女士的着装. A.素色为主.上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分. B.衬衫：白色、淡粉、水蓝等. C.内衣：以肤色、无痕为最佳. D.裤袜：连裤袜. E.指甲：透明色. F.包：公文包. 服饰规范（仪表） 女士套装的规范 短外套：合身、熨烫整齐. 指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不易剥落为佳. 手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）. 配件：避免过于花俏的耳环和戒指. 贴身衣服：符合自己尺寸，清洁. 上衣：活动方便，不易皱褶，避免牛仔布料. 连裤袜：配合西服的素净颜色. 鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂. 商界精英基本条件 女士