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基本商务礼仪 她们给你的感觉有什么不同？ 目录 1 基本概念 2 个人仪表 3 基本商务礼仪 小组研讨：我们平时是怎样做的？ 1 基本概念 礼仪的基本定义：指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为 礼仪的界定（从不同角度界定） 个人修养角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现 道德的角度：“道德仁义，非礼不成。”礼仪是为人处世的行为规范，或说是标准做法、行为准则 交际的角度：礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法 民俗的角度：“礼出于俗，俗化为礼。”礼仪是待人接特的一种惯例 传播的角度：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧 审美的角度：礼仪是一种形式美。是人的心灵美的必然的外化 礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 国际礼仪等等 商务礼仪：人在商务活动中需要遵守的礼仪，是商务交往的艺术 商务礼仪的适用范围（从理论的层面上讲）： 几乎所有的商务场合 学习商务礼仪的目的： 提升个人素养 方便交往应酬 提升商务效率 维护企业形象 目录 1 基本概念 2 个人仪表 2.1 外表与着装 2.2 仪表与形态 3 基本商务礼仪 小组研讨：平时我们是怎样做的？ 孔子说： 文质彬彬，然后君子。英国哲学家培根说： 相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。 发型 发型与人的发质相协调 发型与人的脸型相统一 发型要与人的体型和谐一致。一般而言，身材体型高者，应以中长发或长发较适宜，矮者宜用短中发 发型要与年龄相一致 少女的发型应以简洁为主，以突出天真、活泼的自然美 青年人的发型应以新颖、美观、活泼为原则 中、老年人的发型则宜整洁、文雅、大方 女性可化淡妆 2.1 外表与着装 着装 符合身份 商务人员职场着装六忌： 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身 2.1 外表与着装 着装 区分场合 公务场合：着装要求为注重保守，宜穿套装、套裙、制服。也可以选择长裤、长裙、长袖衬衫。不宜穿时装、便装。 注意：非常重要场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合：着装要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加、舞会、宴会、音乐会。 休闲场合：着装要求为舒适自然，宜着运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等。不宜穿套装、套裙。 2.1 外表与着装 着装 遵守成规 制服：制服指面料统一，色彩统一，款式统一，正式的工作服装，是自己所在企业的形象，反映着企业的规范化程度，每位商务人员须认真对待。禁忌：制便混穿，脏，破，乱，随意搭配 西服：指西方国家较为通行的两件、三件套。统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的服装。穿西服体现身份，也体现所在企业规范化程度。商界人士穿西服须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能穿出品位 三色原则：全身颜色限制在三种这内 三一定律：三个部位鞋子、腰带、公文包的色彩须统一 三大禁忌：袖口商标没拆、正式场合穿夹克打领带、袜子不搭配 裙服：职业女性穿套裙，形象立刻就会光鲜百倍，气质、风度有了很好的保证，事业也就拥有了更多成功的契机。 套裙四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 …… 着装 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要按照惯例扣好纽扣 要不倦不挽 要巧配衬衣 要慎穿毛衫 要少装东西 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 目光 站姿 坐姿 腿直 身正 文雅 2.2 仪表与形态 行姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 注意：行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面 拾东西 上 车 目录 1 基本概念 2 个人仪表 3 基本商务礼仪 3.1 介绍的礼仪 3.2 握手的礼仪 3.3 使用名片的礼仪 3.4 称呼的礼仪 3.5 位次礼仪 3.6 餐饮礼仪 3.7 拜访客户的礼仪 小组研讨：平时我们是怎样做