人际沟通讲稿2.pptxVIP

人际沟通的基本概念;人际沟通的三层含义;人际沟通的功能;社会功能;决策功能 ; F.但斯和C.拉森(1979)的观点，人际沟通有3种功能，即： ①连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用； ②精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考； ③调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。 ;人际沟通的特点;第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。 第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。 第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。 ;人际沟通的主要手段;言语沟通要遵循一定的规则。这些规则通常是不成文的共同的默契。谈话规则在不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间有所差别。但也有一些普遍性的规则。例如:一方讲话时对方应注意倾听;不要轻易打断对方的谈话;一个时间只能有一个人讲话,一个人想讲话,必须等别人把话讲完；要注意用词文雅,等等。 在实际的言语沟通中，根据内容和情境的需要，谈话的双方还必须