2010第一物业流程与标准化.ppt

— * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 — * — — * — — * — 科技建筑美好生活 报告时间：2010年1月22日 第一物业流程与标准化 ——环境管理专业 1、第一物业流程与标准化理解 2、环境管理专业 3、售楼处样板间清洁管理作业标准 目　录 三个模型 目标计划 策略手段 计划预算 五书 标准化模型 人力资源模型 科 技 设 施 可研阶段 前期阶段 承接阶段 使用阶段 五个方案 二个计划 五个评估 第一物业一级流程与运营7个专业18个节点 第一物业二级流程与运营20个专业60个节点 第一物业三级流程与运营50个专业300个节点 第一物业作业标准300-500个 计划预算书、作业标准书、绩效任务书、职责授权书、职业生涯管理与报告书 第一物业构建以流程与标准化为组织执行，以计划预算为目标、计划，以五书为策略、手段，达到流程与标准化的专业化、信息化的目标，三个模型服务于第一物业流程与标准化的运行，为其提供业务上和职能上的保障，实现第一物业的速度、规模、利润的协调一致发展。 舒 适 服 务 计划预算模型 第一物业流程与标准化 第一物业流程与标准化 干什么 怎么干 如何能干好 通用能力（岗位结构） 核心能力（组织结构） 专业能力（人员编制） 领导层 管理层 执行层、中坚层 面 线 点 一级专业7个/二级专业20个/三级专业50个 一级流程 （1个18个点） 二级流程 （1个60个点） 三级流程 （7个300个点） 作业标准（300-500个） 面，是方圆大小的规则 点，是面的实现与关注 线，是面的编织与构成 第一物业流程与标准化 科技设施专业 客户服务专业 五个三专业 秩序维护专业 环境管理专业 计划财务专业 信息运营专业 一 二 三级流程 作业标准 应急预案 标准合同范本 标准化支持文件 可研阶段 前期阶段 承接阶段 使用阶段 第一物业流程与标准化 当代节能置业一级流程与运营30个节点 第一物业一级流程18个节点 二级流程将一级流程中18个节点按20个二级专业进行横向分解 第一物业流程与标准化 1、第一物业流程与标准化理解 2、环境管理专业 3、售楼处样板间清洁管理作业标准 目　录 环境管理专业职能 一 级 专 业 环境管理专业 二 级 专 业 保洁专业 绿化专业 三 级 专 业 清洁 开荒 消杀 家政服务 绿化养护 环境管理专业在一级专业下分为2个二级专业 5个三级专业 核心能力——明确组织结构，为领导层提供运营整体方案 专业 专业 层级 一级 专业 二级 专业 三级 专业 业务职 责输出 售楼处服务方案表-环境管理专业分表 填制人力资源方案表 环境管理标准化计划表 周、月报表，年度流程与标准化总结 标准化计划审定表 环境管理 保洁专业 绿化专业 清洁 开荒 消杀 家政服务 绿化养护 通用能力——明确岗位结构，为管理层提供业务指引 专业能力——明确人员编制，为执行层和中坚层提供作业标准依据 售楼处开荒竣工验收表 售楼处、样板间室内盆花配置审定表 保洁服务招聘需求表 绿化服务招聘需求表 培训需求审定表 填制标准化计划-环境管理专业标准化计划分表 执行星级考评流程与标准化工作表 作业标准书 环境管理专业职能 环境管理专业职责-前期阶段 阶段 一级流程节点 二级流程节点 三级流程节点 前期阶段 1.8第八次第一物业研发小组会议；提交《设施服务咨询方案表-样板房物业建议分表》（10天）；完成售楼处服务方案表（10天） 1.8.7填制售楼处服务方案表（包括带客看房、预约看房、VI设计等作业标准）填制售楼处服务方案表-环境管理专业分表 1.8.7.1填制售楼处环境清洁作业标准。