PDCA工作改善方法培训.ppt

PDCA活动开展流程及方法 对毎个实施的对策中决定要管理的项目和要达到的目标进行监控，确认相关部门或人员是否按计划和要求进行工作. 管理项目设定的要点: 管理项目可考虑下列几个方面，进行设定： 管理项目和目标值的设定: 对日程?期限?交货期进行管理 对成本?时间?收益进行管理　 对工作（业务）量及负荷、效率、实施率进行管理 对工作?产品?服务的质量进行管理 时间 成本 量 质 管理目标值设定的要点: 为了可以评价管理项目的达成情况，要设定量化、可衡量的目标值。 目标设定 28 PDCA活动开展流程及方法 执行对策 负责人 本步骤的要点 专项活动负责人 执行对策时的考虑要点： 1. 所有员工必须了解该对策的目的 检查活动进展时的考虑要点 1. 使用每日进程检查表来管理活动 2.每天监控，每周或每10天测量结果 3.如果有问题，应立即采取措施 时间 每月（持续1个月） 执行对策，监控进度并将结果记入跟踪服务PDCA表。 操作步骤 1. 执行对策 2. 按每日进程检查表进行管理 3. 将进程管理结果填入跟踪服务PDCA 跟踪服务PDCA表 日常进程检查表 根据特约店的实际来选择“每周”或“每10天”管理。 附表6：日常进程检查表（周） 附表5：日常进程检查表（10天） 29 PDCA活动开展流程及方法 检查结果 负责人 本步骤的要点 总经理 检查结果时的要点 - 通过以下测量指标进行评估 分析差异时的要点： 未达到目标时的考虑方式： 方式1. 我们无法达到日常管理项目的目标 方式2. 我们无法达到目标，但分数有所提高 方式3. 我们可以达到日常管理项目的目标 时间 每月（月末） （1个月后）检查实际结果与目标之间的差异。 定期向总经理进行报告。 采取正确行动后，应有所改进。 操作步骤 1. 填写日常管理项目和目标项目的结果 2. 评估结果并检查差异 3. 如果存在差异，分析此差异产生原因 PDCA表 来自每日进程检查表 30 PDCA活动开展流程及方法 执行下一步对策 负责人 本步骤的要点 专项活动负责人 执行下一步骤的考虑要点 按第７步中的模式来审视下一步骤，如下所示： 方式1. 我们无法达到日常管理项目的目标 我们需要审核此活动的有效性 方式2. 我们无法达到目标，但分数有所提高 只需继续此活动即可 方式3. 我们可以达到日常管理项目的目标 审核对策/检查目标水平 时间 每月（月末） 执行下一步对策…… 改善后，需要制定作业标准，并固化下来。 操作步骤 1. 完成PDCA表（填写下一步对策） 2. 转至第1步 PDCA表 31 * * PDCA工作改善方法培训 现阶段特约店经营面临着越来越多的挑战，主要表现在： 1.客户的期待值在不断提高（客户满意度） 2.专岗指标逐年提升（业务经营） 如何用专业的方法改善我们现有工作状态及业务指标，提升整体服务及业绩水平。 开展PDCA改善活动背景 5 PDCA简介 持续的改善 A P Do C 通过PDCA循环，使目标螺旋上升。 P D C A 提高客户满意度 满意度 持续的改善 应该解决的问题 应该解决的问题 应该解决的问题 A P Do C 持续的改善 第一步 第二步 第三步 　大的课题或复杂的问题，只靠实施一次PDCA循环很难彻底解决问题，必须经过多次循环才有可能实现问题的解决或目标的达成。 PDCA改善思路 改善流程和标准化 持续的改善 持续的改善 7 PDCA简介 ① Ｐｌａｎ ④ Ａｃｔｉｏｎ ② Ｄｏ ③ Ｃｈｅｃｋ 进行CAP-Do循环 向上推动 如果不做监督改善，管理 的努力，就会滚落下来 CS持续改善 理想的 管理状态 ? 提高管理水平 顾客的期望（有待提高的水平）及业务考核标准在不断地变化，一旦达到了最初设定的目标，就必须再设定下一个有待提高的水平，向着这个方向，持续进行CAP-Do循环。 日常业务开展：按照计划实施已经安排好的工作。在执行的过程中，工作的循环要从检查这个环节开始，是非常重要的。 如果不进行循环改善，而是置之不理的话，日常管理水平就会在不知不觉中向着下滑的方向发展。 从PDCA到CAP-Do PDCA改善思路 8 PDCA简介 从PDCA到CAP-Do PDCA与CAP-Do的不同在哪里呢？ 实际上，大家平时在日常生活中就在无意识地实行PDCA、CAP-Do。但是，并没有进行TQM(总体质量管理)所教的现状资料、分析，而是根据经验、习惯、趋势实行的。 介绍一个易懂的例子。 从PDCA到CAP-Do 刮胡子的例子 大家还记得刚开始整理胡须（刮胡子）的事情吗？ 大概是在15-17岁左右吧。 为什么男人长大了会长胡须？刮胡须不痛吗？ 男