[其它技巧]01 QC七大手法 - 鱼骨amp柏拉.ppt

* 脑力激荡的四大原则 禁止批评 欢迎自由联想 构想越多越好（创意） 欢迎搭便车 天马行空、童言无忌、天真无邪。 沒有范围与其它限制(除了不能批评)。 也许就能从1000的点子中找到重要的点子。 * 1.特性要因图 特性要因图(Causes Effects Chart) ● 明确結果(特性)与原因(要因)间的关系 ● 系統化表示 ● 使人一目瞭然 ● 因状似魚骨，又称魚骨图(Fish-Bone Diagram )。 ● 为石川馨教授提出之方法，也称石川图 * 團　長 圈　員 工具不準備 主題不通知 會前準備不佳 臨時通知 未誘導發言 主持不差 離題 時間長 聊天　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 爭吵 枯燥 氣氛不夠 有人潑冷水 情緒不好 願意低 認開會沒效果 工作勞累 心理障礙 怕失敗 消極 口吃 知識不足 表達力差 為何圈員發言率低 其　他 未教育訓練 不知如何開會 怕影響生產 應付上級 不參加 對圈長不滿 主管不關心 噪音 溫度 太吵 太熱 環　境 燈光 亮度不足 黑板反光 窄 座椅 硬 特性要因图 * 有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具 自我限制 「想原因」与「作判断」同时进行 「思考」与「记忆」互相干扰 「想原因」与「想对策」混杂 未系统化而无法专注 为何要用特性要因图 目的：找出影响结果的要因 找关系 * 为何要用特性要因图 联想力互动以激发想象 深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法 特性要因图的画法 评价特性 ：制品尺寸、不良率、成本、…… 品质特性或现象 步骤一：明确问题的评价特性 (现象) 自左向右画一粗线，并将评价特性写在箭头右边，如下图。 项目（例） 评价特性 品质 不良率、错误率、抱怨次数．． 产量 产量达成率、作业效率、交期延迟率．． 成本 制造费用、材料成本、损耗率．． 安全 意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率．． 士气 出勤率、提案件数、QCC参与率 ．． 如何劃特性要圖 步驟2.記上背骨 由左向右画一粗的箭号并于右侧写评价特性后委以口号 評價特性 步驟1 步驟2 * 如何劃特性要圖 步驟3.記上大骨(大要因) 大骨個數以4-8較適當，通常以4M1E(人員、設備、材料、方法、環)來分類，並可依工程(流程)別來分類 大要因以口圈起來，並加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較洽當 為避免要因遺漏，可加其他項 * 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60° 其他 60° 步驟3 如何劃特性要圖 * 如何劃特性要圖 步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨 反覆“為何?為何?為何?”追至較具體之小要因 應用腦力激盪術(Brain Storming) * 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60° 其他 60° 小要因 中要因 步驟4 如何劃特性要圖 * 如何劃特性要圖 步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為主要因(紅筆圈選) 全員參與圈選 4-6項為宜 整理並記錄必要事項 * 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60° 其他 60° 小要因 中要因 步驟5 * 特性要因图的分析(次料) * 特性要因图的分析(设备) * 繪製特性要因圖應注意事項 集合全員之知識與經验讓有關人員如前後製程人員、技術人員等能真心誠意參與說真話者 思考重點放在”為什麼”而不是”如何解決” 小要因若是無法採取對策，須再深入 ，不要错过任何小细节。 若怕要因遺漏，可於隔天再進行一次(應用潛意識活動) 特性要因图的应用 改善解析用：以改善现场之品质不良现象、成本或效率时进行现状解析 管理用：发生很多抱怨、不良品或异常时，为寻采原因找取措施时用 检讨作业标准 教育训练及经验之交流 * 2.柏拉圖 * 何謂柏拉圖 將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖，是80-20原則應用的圖形 不良率 厚度不良 擦 傷 長度不良 外徑不良 其 他 累積影響度︻％︼ 何謂柏拉圖 * 何謂柏拉圖 把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果。 了解各項目對問題的影響度佔多少。 可明確重點改善項目是什麼，大小順序的內容是什麼，佔大多數的項目又是什麼。 訂定改善目標的參考。 可發掘現場之重要問題點。 柏拉圖目的