客房清扫课件2.19MB.ppt

住客房的清洁整理 * 从上到下 从里到外 环形清理 干、湿布分开 先卧室后卫生间 注意墙角 客房清扫的基本方法 客房清洁整理的步骤 一 服务准备 规范进房 二 清洁整理卧室 三 添补客用品 六 客房吸尘 五 清洁整理卫生间 四 客房检查 七 一、服务准备 仪容仪表 客房服务员仪容、仪表的服务要求 1、着装上岗，制服应整齐、平直，佩带工号牌，一律穿黑色工作鞋，穿肉色袜。2、不留长指甲，不准涂染指甲，女员工淡妆上岗，要注意随时补妆，不得浓妆艳抹，头发不披肩；男员工头发不盖耳遮领，不留鬓角、胡子，首饰准许戴一个戒指。 班前例会 领取钥匙和呼叫机 准备工作车 准备好清洁用品和工具 准备吸尘器 进入楼层 核实房态 确定清洁整理顺序 每间客房的状况（包括住客和总台的特殊要求。） 二、规范进房 客房选择 敲门通报 清洁准备 检查房间 三、清洁整理卧室 收拾餐具、垃圾 撤换布件 整理卧室 铺床 四、清洁整理卫生间 五、客房吸尘 六、添补客用品 七、客房检查 检查卫生间 检查卧室 做好服务记录 八、清洁整理住客房应注重的细节 客人的笔记本电脑没关，帮他关上。 客房里住着一个女客人，她的化妆品用完了，帮她扔掉。 住客人是我老乡，与他闲聊一下，高谈阔论。 1102房间是空房，做清洁时顺便休息一下，看一下电视。 用撤换下来的床单、枕套做为清洁用具，反正都要洗。 正在1203房间做清洁时，电话响了，客人出去了帮忙接听一下。 2103房间的客人要求帮忙给他订一份晚上的套餐，我答应了。 住客房的清洁整理 *