【精品】三星SDS知识管理介绍.ppt

目录 1. 三星SDS简介 Ⅰ. 概要 3. 目标 任务 Ⅰ.概要 SDS知识管理成果的评定方法（继续） ⑤ 评定指标 按照各业务领域，使用为采用最终指标的业务重要度、知识的再利用程度、该业务在全体业务时间中所占的比例等选定标准，选出最重要指标。 1.组织成员的理解与成果评定 Ⅳ. 成果体现 46 营业 开发/维护 咨询 1.获得事业及客户信息时的节约时间 2.制作客户要求资料时的节约时间 3.职务学习时间 1.解决问题的节约时间 2.开发人员的学习时间 3.制作提案书/PJT成果产物时的节约 时间 1.制作提案书时的节约时间 2.收集、分析PJT相关资料时的节约时间 3.PJT成果产物时的节约时间 4.职务学习时间 2. 知识管理活动及程序 Ⅳ. 成果体现 ? 知识管理活动及程序: 参照7~9页的知识管理引入 知识管理对组织成员的日常业务带来的影响 ① 三星SDS的所有员工都利用知识(Knowledge Based)执行业务。 - 在公司内部的所有业务中导入知识经营概念 : 知识的创造 ? 知识的共享 ? 知识的再创造 (例如: 营业代表在访问客户之前，在ARISAM中确认访问企业以及客户的信息，并在 技术Tips或解决方案知识DB中搜索客户要求的解决方案，准备客户对应资料。 制作提案书或进行项目时，可以重新利用已制作的资料来节约资料制作时间， 将节省下来的时间用在更为创意的事情上，从而提高SDS的竞争力。) ② 通过知识管理共享CEO的经营哲学和方针 → 由最高经营者散播知识共享文化 - 利用ARISAM的CEO论坛，共享三星SDS的CEO在公司内外的讲演以及演说内容，从而向员工传达 CEO的公司运营方案。员工可按照公司的未来发展方向推进业务并进行自我开发。 ③ 整合业务流程和知识管理流程 → 业务与知识管理融为一体 - 积累并运用各部门的业务流程以及必要知识，从而在业务履行过程中自然积累知识，并将积累的 知识运用于各业务阶段。 可通过持续的业务流程改善效果以及知识管理提高业务水准或生产力。 ④ 利用网络运用专家 → 散播专家优待文化 - 在通过知识管理系统或C社区的知识共享活动中，挖掘在各领域的现场进行活动的专家， 并通过他们组成学习组织，创造优秀知识，散播专家优待文化。 47 3. 知识管理的非财务成果 Ⅳ. 成果体现 非财务成果 ① 提高客户满意度 ? 客户满意度分数调查结果: 2000年 73.0分 → 2001年 78.5分 → 2002年 81.7分 ② 减少SI项目的缺陷率 ? SI项目缺陷率结果: 1999年 6.54% → 2000年 5.91% → 2001年 5.07% ③ 提高ARISAM的业务运用率(利用知识经营统计资料) 注册 查询 1999 15,419件 425,512件 2000 118,825件 1,179,928件 2001 115,270件 2,356,144件 48 ④ 增加员工的知识管理满意度(每年以员工为对象进行问卷调查) ? 问卷项目 实际业务的知识运用数量(1年) 获得必要知识的程度 对业务有帮助的程度 回答 20件以上 60%以上 很有帮助 2001年 8% 25% 32% 2002年? 41.7% 42.1% 49.6% 增减率 33.7%?↑ 17.1%?↑ 17.6%?↑ 50 4. 知识管理的财务成果 Ⅳ. 成果体现 财务成果 ① 通过知识管理活动的业务时间节约效果 ? 总的节约效果: 每年节约2千万美元 ← 将下列表中的1) x 2) x 3) x 4)的值