【精品】同策—2010年上海高桥新城三期-尼德兰北岸营销策划报告-321页.ppt

* * 高档商圈巡展计划 主旨：针对高端商圈人流密集处进行宣传 推广对象：中心商圈（如徐家汇、南方商城等） 推广形式：设立展台 来人量 平均每月来人：6组 月份：8 合计来人：48组 同策行销拓展 高端商场内巡展照片 同策行销拓展 渠道 合计 世博计划 100 保税区巡展 40 高档商场巡展 48 总计 188 【士兵突击计划导入】 同策行销拓展 【合计客户导入】 渠道 来人量 百分比 客户介绍 405 29.93% 媒体导入 424 31.34% 同策渠道 336 24.83% 同策行动力 188 13.90% 合计 1353 100.0% 精准服务 同策专业服务 特色礼宾服务 标准接待服务 温馨售后服务 同策专业服务总纲 ——专业至上；服务至诚 案前 前期土地咨询服务 产品规划建议服务 产品定位、概念策划 经济测算、风险评估 市场研究、跟踪咨询 业务部 研展部 企划部 数据中心 研发部 礼宾服务部 售后服务部 …… 对项目前期定位全方位研判，做技术支持。 同策专业服务 案中 市场研究、跟踪咨询 销售策略拟定及执行 定价体系拟定及执行 现场包装设计、发包及验收 开盘活动策划及组织 标准化业务执行 现场礼宾服务 重点推荐 同策专业服务 售后服务 项目交房服务 信贷及合同管理服务 房屋质量检验及把控 项目资金回笼管理 项目法务咨询服务 重点推荐 同策专业服务 最终目的 重新确立战略定位 最大程度提高土地价值 建立规划价值理念 建立准确的人口导入模式 完整的经济测算及风险评估 同策专业服务价值体现 ——专业至上；服务至诚 同策三大平台支撑： 大研展中心（市场把控）；同策汇（客户资料）；研发中心（政策把控及产品规划） 同策专业服务 精准服务 同策专业服务 特色礼宾服务 标准接待服务 温馨售后服务 现场礼宾服务部门架构 大堂经理 保安、保洁 迎宾人员 现场服务人员 以酒店大堂标准配备各岗位人员，并有完善的服务规范和监控标准 特色礼宾服务 模式A：大堂经理+现场服务标准由同策管理及培训 同策只派驻大堂经理日常工作由大堂经理进行管理和协调 大堂经理可以日常工作的情况做到全面了解和管控 现场工作内容和要求都执行标准化。 重点推荐 我司的东郊紫园等高端项目均采用此模式 礼宾服务模式A 同策提供培训和服务管理规范，作为团队工作发展的基石。 模式B：同策作为物业顾问提供咨询及培训 礼宾服务模式B 标准化业务执行规范 日常客户接待组织管理 样板房带看流程 客户维护及管理 业务执行 定金转移 迎来 裱板区 模型区 洽谈区1 样板房或工地带看 洽谈区2 下定 追签 天诺系统登录 日常客户接待组织管理 业务员客户接待流程 携带销售夹等道具 上前主动拉门和问候 询问客户是否为第一次来，如不是则需要询问上次接待人员的姓名，并且更换接待人员 引导至展示区 注意业务动作 增强亲和力 拉近距离 观察客户 带看前的报备（详见工地样板房带看流程） 观察客户 了解需求 尝试推荐 做出判断 锁定需求 杀定 送客须送至大门外 做好客户的回访，做好来人表登记 按照客户的意向度进行分类、制作客户资料表（A、B级卡） 专案及代理人以天为单位做检查，在晚会上做出反馈 倾听 迎合 气势 送客 迎来 裱板介绍 递送名片 模型介绍 坐姿 电话接听并记录 售后服务 站姿 “123”业务执行标准 客户进入售楼处第1时间迎来 第1时间解答客户疑问 来电3声内必须接听 客户等待时间超过3分钟必须倒1杯水 对于客户投诉1日内受理，2日内给出整改方案 来电接听后，2分钟内短信回访 第1次来访客户，3日内必须电话回访1次 …… 看房登记 进入看房班车 班车 进入工地现场 由大堂至样板房 班车停在工地 指定位置，业务 员引导客户直接 进入看房通道 进入楼宇前业务 员简单讲解所看 到的景观、立面 等 大堂部位讲解 讲解交房标准房 讲解装修展示房 班车回售楼处 样板房带看流程 定期跟踪和回访保证客户对本案的关注度 通过公布产品信息保证客户一定频率的回访 重视介绍客的产生重视人脉发展 善于挖掘客户潜能避免轻易流失 客户维护及管理 基础客户 VIP客户 同策汇客户 VIP客户 VIP升级客户 基础客户 VIP客户 成交客户 介绍客户 成交客户 面向下批房源 客户积分方案推出 节日礼品赠送 节日问候 生日问候 产品新信息 客户活动 SP活动 客户管理流程 精准服务 同策专业服务 特色礼宾服务 标准接待服务 温馨售后服务 售后服务用心专业规