12第十一讲CIS的的策划的BI部分.pptVIP

* 第十一讲  CIS导入三——BI策划（二） 目标： ■ 掌握BI渗透的方法 ■ 掌握对外BI活动策划 ■ 案例研讨，掌握BI活动策划书的撰写 问题一 BI的规划与推行 BI导入作业中最重要的问题是规范的确立以及通过管理机制实施这些规范。以员工行为规范为例。 企业导入推行CI，实行行为识别规范化管理，在操作上一般可分为四个步骤，以员工行为为例： STEP1:规划 STEP2:策略与机构落实 STEP3:培训 STEP4:绩效控制与目标管理 STEP1:规划 BI是CI导入过程中关键的一环，也是最难把握的一环。人的管理很难。规划工作一定要做好。 规划工作分下面五大部分： ▼条件分析 前提，主要涉及客观与主观两方面。客观指企业行为管理的历史及实施经费计划问题，决定继续完善原有计划还是另起炉灶，经费决定实施的程度。 ▼目标设立 较难把握，因为目标需要一个量化的标准，必须和考评标准相结合。譬如，行为识别规范在多大程度上落实到具体员工的行为上，每次考核的达标率等。 ▼培训 重要部分。落实规范中的具体执行细节，反复演示、练习，从学习规矩到自发行为。确定培训的方式和进程。 ▼检查督导 必要部分。可以发现问题，改善规范加强薄弱环节。是一种合理的反馈调节机制、 ▼奖惩制度 管理的绝招。合理奖惩，调动积极性。 STEP2:策略与机构落实 将BI作为一系列具体的责任，落实到所有的组织机构与人员并在整体上加以协调，以最优效率达成BI规划设定的目标。 重点项目有三个: ▼控制幅度 指相对执行单位的人的落实及统一负责人管理的员工人数。一般，企业的相关部门就是BI规范执行单位，可以委托部门副职主管负责BI落实问题。 ▼职责说明 明确BI实施过程中，大到部门，小到个人，其职责是什么，在什么场合、什么工作中应如何表现，遵循哪些规范，规范含义是什么，如何把握“度”。 ▼授权 指企业最高主管与CI专案负责人根据BI执行的性质、规模、协调性等考虑授予属下主管人员监督执行BI的权力，以期高效完成BI计划。 授权要考虑下列问题： 1.管理幅度； 2.梯状管理原则； 3.功能性定义：职责明确 4.责任与权力同时赋予； 5.注意CI计划的总体协调性。 STEP3:培训 培训计划： 1.说明BI的意义与行为识别规范的重要性； 2.确定导入BI规范训练的具体目标； 3.选择、制定最佳培训方案； 4.合理评估BI规范培训的成绩。 培训方法： 1.讨论与座谈； 2.演讲与模范报告； 3.实地观察与示范演练； 4.在实际工作中纠偏； 5.重复性演习与竞赛。 培训的目的在于使广大员工自觉接受这套行为识别的规范，熟练这种规范，并将它不折不扣地贯彻在日常行为中。 STEP4:绩效控制与目标管理 ▼设立BI规范管理的目标 ▼衡量绩效的标准 ▼评估及改进措施 ■ EXAMPLE 迪斯尼公司BI渗透法——积极代客态度 问题二 对外BI活动策划 新产品开发与企业知名度 新产品的开发是否成功，是企业行为识别有效性的重要标志之一。是企业行为识别由内到外的过程。 新产品的开发是一次贯穿始终的“同一性”的策划与创意的过程。 营销面临的主要挑战之一就是发展新产品的各种观念和成功地把它们付诸实施。 ■ 新产品开发 ▼ 新产品种类： 全新产品；革新产品；新牌号产品；重新定位产品；成本减少产品。 ▼ 新产品构思方法： 产品属性排列法；强行关系法；多角分析法；会议创新法；征集意见法。 ▼ 新产品构思的来源： 消费者；专家；竞争者；企业营销人员；市场研究机构；广告代理机构等。 ▼ 新产品构思决策过程： 何时？何地？给谁？用什么方法？ ▼ 消费者接受新产品的五个阶段： 知晓；兴趣；评价；试用；采用。 ▼ 影响新产品扩散的内因： 相对优点；一致性；复杂性；可采用性；传播性。 ■ 创立名牌 提高企业知名度，一个外显的表现就是要有名牌产品行世。 EXAMPLE: 宝黛（Body），雅芳（Avon）,欧米茄（Omega) ■ 提高企业知名度方法举隅 ▼ 借名争名：名人效应 ▼ 借机买名：体育盛事 ▼ 借冕增名：重大历史事件，重要人物 “派克”笔，1943二战最困难阶段，赠送盟军欧战区总司令艾森豪威尔一支镶有四颗纯金制作的星的“派克”金笔，表彰其在军事上取得的成就。1945年，艾森豪威尔用这支笔签署了二战合约，签字照片出现在各大报纸上。 ▼ 借名扬名：贴牌生产 ▼ 借古立名：古代文化 河南“杜康”酒，“何以解忧，唯有杜康”（曹操诗） ▼ 借店出名：与名牌大店联营 进入国际大型超市 ▼ 借名传名：用户口碑 “84”消毒液 服务行为识别 ■ 服务规范要览 EXAMPLE: 松下“销售服务30条”（179） ■ 服务类