中国联通业务、产品关系说明.ppt

业务、产品关系说明 * 1.1 产品管理相关概念——业务与产品 增值产品 基础产品 客 户 市 场 营 销 业 务 网络 平台 业务是中国联通通过网络、平台、终端等技术手段，向用户提供的各种应用和服务能力，例如：语音通信、宽带上网、互联网应用、设备代维、系统集成等。 产品是指在电信及相关领域内，以各种业务能力作为基本元素，并且附加定价等相关销售属性、能够进行销售的业务或业务组合体。 业务是构成产品的基础，产品根据管理方式的差异，分为基础产品和套餐产品两大类 套 餐 产 品 解 决 方 案 请下载后删除 * 1.2 产品管理相关概念——业务与产品 业务编码 业务名称 业务定义 业务功能 主要承载网络或平台 计费模式 业务规则 运营模式 生命周期 管理方式 备注 业务属性 示例 －－省内漫游国内去话 业务编码： MT0103010100 业务名称：省内漫游国内 业务定义：在省内漫游时拨打国内移动或固定电话 业务功能：拨打国内移动或固定电话通话 主要承载网络或平台： GSM/WCDMA网络 计费模式：按时长计费 业务规则：依赖于基本通话 运营模式：自营 生命周期：成熟期 管理方式：分省规划、分省运营 备注 * 1.3 产品管理相关概念——业务与产品 产品属性 示例－－普通公用电话 产品编码 产品名称 产品定义 产品功能 网络属性 计费方式 产品关系 运营方式 生命周期 合作模式 收入规模 业务构成 目标客户 客户需求 产品形式 产品范围 销售渠道 服务渠道 产品状况 重要程度 产品编码：P010201 产品名称：普通公用电话 产品定义：公共场所、非限定的多人使用语音通信 产品功能：本地通话、国内长途通话、国际长途通话 网络属性：固定网 计费方式：无月租费，按时长计费 产品关系：无互斥、依赖的产品 运营方式：分省规划、分省运营 生命周期：成熟期 合作模式：自有 收入规模：2-10亿 业务构成：本地通话、长途通话、国际通话、来电显示 目标客户：公众客户（流动个人） 客户需求：语音沟通需求 产品形式：有人值守、公话超市、IC公话 产品范围：全国 销售渠道：营业厅、代理渠道 服务渠道：营业厅、客服热线、客户经理 产品状况：商用 重要程度：中 * 1.4 产品管理相关概念——业务目录 业务目录已形成企业标准，完成396项业务的梳理，由集团统一管理与维护 请下载后删除 * 1.5 产品管理相关概念——业务目录 业务目录采用逐级细化的方式，直至分解为元业务，元业务是最基本的业务单元 一级 二级 三级 四级 五级 六级 移动业务 移动基础语音 基本通话 本地通话 本地去话 本地市话去话 本地国内长途去话 本地港澳台长途去话 本地国际长途去话 本地来话 　 智能业务 …… 　 　 可视电话 …… 　 　 移动增值业务 …… 　 　 　 * 目前初步构建了由10个产品线、46个产品系列、170多个产品组成的分级分类产品目录体系 1.6 产品管理相关概念——产品目录 * 1.7 产品管理相关概念——产品目录 综合考虑电信产品的技术实现、市场销售、内部管理等各环节的影响因素，归纳整理三大类，二十种属性。 更好的支撑前后台各部门的产品管理工作，确保不同部门均能从产品目录属性设置中找到所需的分类维度。 属性设置要求 属性设置过程 反应产品核心特征，与产品实现密切相关的各种属性 与产品营销、销售相关的各种属性 为满足运营管理需要而设置的各种属性 基本属性 营销属性 管理属性 请下载后删除 * 小结 1、业务是网络和平台等技术能力的体现，主要用在公司内部的后台场合。业务可逐级细分，直至元业务，业务是不直接销售的，是提供电信产品的基本元素 2、产品是市场趋势和客户需求的体现，主要用在面向客户的前台场合。产品是由业务构成的，是可以销售的 3、业务目录相对稳定，全国一套，由总部统一管理；产品目录分级管理，总部和省分公司分别管理 4、套餐、解决方案也是产品的表现形式，区别是基本产品在功能上有结合，而套餐、解决方案则是通过营销捆绑在一起的 * * 谢谢！