会议管理【课件】.ppt

行政管理知识 — 高效会议管理 四种群体决策 权威决策 少数服从多数决策 共识决策 无异议决策 行政管理知识 — 高效会议管理 四种团队决策法 头脑风暴法 德尔菲法 思路转换法 易地思考法 行政管理知识 — 高效会议管理 第五讲 会议中的沟通与反馈技巧 会议中的沟通 会议中的反馈技巧 行政管理知识 — 高效会议管理 沟通漏斗 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心理想的 100% 沟通 漏斗 行政管理知识 — 高效会议管理 沟通的定义 为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或群体之间传递并且达成协议的过程 行政管理知识 — 高效会议管理 沟通金三角 自己 对方 设身地处地 设身处地 自己 对方 行政管理知识 — 高效会议管理 沟通的冰山模型 环境 话题 5%~20%工作层面 80%~95%关系层面 行政管理知识 — 高效会议管理 有效沟通原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标 行政管理知识 — 高效会议管理 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见、先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽视他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过虑 记忆力差 行政管理知识 — 高效会议管理 如何建立信任 找共同点 适当展示自己的能力和水平 适当暴露自己脆弱的地方 不必说出所有的真相 行政管理知识 — 高效会议管理 会议中的反馈技巧 反馈的两种类型 正面指导反馈 建设性反馈 行政管理知识 — 高效会议管理 批评三部曲 首先表扬特定的成就 指出做的不好的地方 以肯定和支持结束 行政管理知识 — 高效会议管理 第六讲 主持人的会议管理技巧 倾听的技巧 实际的说话技巧 行政管理知识 — 高效会议管理 如何掌握议事进度 倾听是暂时忘掉自己的思想、期待、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一起去体验感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习 锻炼得到提高。 行政管理知识 — 高效会议管理 倾听的礼仪 听听别人的故事 听听别人完整的故事 先听听别人完整的故事 行政管理知识 — 高效会议管理 倾听的技巧 点头且微笑 眼神的接触 发出倾听的声音 身体向前倾 重复和总结 必要时做记录 行政管理知识 — 高效会议管理 倾听的误区 别人说话时你在想自己 事 边听边与自己不同的观点比较 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿意的东西 精力不集中，晚被其他东西干扰 行政管理知识 — 高效会议管理 说话的技巧 展示 探寻 评论 建立 测试理解情况 总结 排除 引进 就程序提出建议 行政管理知识 — 高效会议管理 第七讲 主持人与参会者的守则与责任 主持人的守则与责任 参会者的守则与责任 如何处理会议中的冲突 行政管理知识 — 高效会议管理 主持人的守则与责任 营造和谐气氛 按照议程进行 正确讨论总线内容 引导发言者解释使人困惑的发言 帮助参会者理清不假思索的想法 尊重别人，避免会中意见一边倒的情况 减少与议题无关的争辩和讨论 保证中立态度 行政管理知识 — 高效会议管理 主持人作为矛盾调停者的失败表现 听完陈述后就没词了 向双方之一表示赞同 阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈 认为双方都有错误，指出二者各自存在的问题 建议举行 一个你可能不是主持人的求借方法会议 引导双方攻击你 缩小问题 严重性 换话题 当双方争执时，表达不愉快的情绪 行政管理知识 — 高效会议管理 参会者的守则和责任 会前充分准备 会中全情投入，贡献自己的创意和意见 以解决问题已任 开放的心态，摒除部门之见 尽可能多的获取信息 耐心聆听，尊重他人的意见 勇于发言，言之有物 不隐善扬恶，不人身攻击 避免不当的肢体语言 会后总结 行政管理知识 — 高效会议管理 第八讲 会议记录 会议记录者的功能 谁能胜任会议记录者 对会议记录的十大记录 行政管理知识 — 高效会议管理 会议记录者的功能 仅次于主持人 记录及维持议程所设计的顺序 协助主持人总结与归纳