电话营销服务中心外呼班组考核细则454.29KB.docVIP

电话营销服务中心外呼班组考核细则 项目及指标比例 内容 考核标准 业务考核占总体成绩的10％ 一 五笔输入二 数码输入三 系统操作四 月末笔试 1、五笔（WT）：满分2分，要求110字/分、每错、漏一个字扣两个正确的字，每少20个字扣1分，70个字以下不得分（包括70个字），最多不高于2分，最低不少于0分。连续两个月0分者，在当月绩效中扣3分。2、数码输入满分为1分：要求210数字/分钟，正确率100%，每错、落1个数字扣两个正确的数字，每少15个字扣1分，最多不高于1分，最低不少于0分。连续两个月0分者，在当月绩效中扣2分。3、系统操作：满分2分：10道系统操作题，时限10分钟，每错一道题扣0.2分。4、月末笔试：满分5分，95分不扣分；94－90分扣1分；89－85分扣2分；84－80扣3分；79－70扣4分，70分以下不得分。累计三个月业务考核分数低于70分者待岗一个月。 劳动纪律占总体成绩的5％ 劳动纪律 1、每天早晨准时列队召开早会，遵守早会各项内容，确保会议期间现场纪律，不讲与工作无关的话，站姿标准,不嘻戏、打闹、不交头接耳、接班时靠右侧安静地进入话房，每项违规扣1分。2、接班前把所需的物品拿好，接完班直接进入机房，正常工作时间不允许私自来到培训室及休息室，包括短休时间，违规每次扣1分。3、工作时间按要求穿着标志服、工作鞋、佩戴胸签、头花，淡妆，随时注意自己的仪表。着