公关培训资料ppt【课件】.ppt

主要内容提要 公关外联工作概述 相关部门来访接待 政府相关部门的维护 突发事件的处理 导致危机事件的常见原因 公关事件的策划 第一部分 公关外联工作概述 什么是公关？（包含对公关外联的错误理解） 1、何为公关 公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。 公共关系包括： 宣传引导，传播推广 收集信息，监测环境 咨询建议，形象管理 沟通交际，协调关系 解决矛盾，处理危机 公关三要素：社会组织、公众和传播。 公关的基本特征： 以公众为对象 以美誉为目的 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段 2、公关的重要性与意义 重要性 一个组织通过努力，通过有效的传播，将自己的宗旨、政策、行动告诉公众，同时也通过传播将公众的建议让组织了解，使组织和公众相互了解对方，营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境。 意义 公共关系有助于企业树立形象、塑造品牌 公共关系能积极促进营销 公共关系有助于企业协调与各类公众的关系 公共关系可以帮助企业化解危机 3、骏丰公司的公关外联 是上述公关工作的一部分，与子公司工作密切相连。集团主要负责战略构想、公关计划传播等；大区与子公司主要是公关外联事件的处理、关系建立和维护以及危机管理等。 公司公关外联原则、目的 维护公司整体的利益就是公关外联工作的基本原则。 为公司的整体发展创造良好的、和谐的外部环境和条件，为市场一线服务，保证市场销售的顺利开展和进行，从而实现公司不同阶段的发展规划。 公关外联工作包含哪些内容 塑造组织形象、优化经营环境 沟通信息、协调关系 危机管理 突发事件的处理 第二部分 相关部门来访接待 相关部门来访接待包括 1、接待流程 2、注意事项 接待流程 注意事项 所有的员工在任何情况下不准与执法人员发生争吵、顶撞，若遭对方恶意或强制行为，要保持冷静，不急不躁，有节制或礼貌待人。 面对来访人员的询问，不清楚或不该说的不能信口开河随便说，小心作答。 经营部的销售记录、顾客购机资料、宣传资料、公司杂志等一定要妥善保管好，不能让外人随意拿到。经营部的库房不能随便打开让对方检查，更不能让对方接触到发票、帐目等。 未经请示和未获子公司总经理授权，所有员工不得在任何材料上签字或盖章，对方若要取走产品或财物等，应要求公务人员出具合法手续。 服务点（或做户外咨询）遇到来访时，要解释为：我们仅仅是临时咨询和售后服务指导，不涉及销售，希望顾客能多方面了解和试用我们的产品。 与政府职能部门打交道，要多讲公司守法、规范经营，多讲产品益处、优势，用诚恳的态度和语言说服和打动对方，让对方极其信任你并予以同情心。 面对政府监管职能部门，不要大肆宣讲公司的规模，不要让对方认为我们有实力，最好以个人名义缩小范围，利于解决问题。 无论在任何情况下，要积极主动、争取时间、反应自如，巧妙应对。我们的产品、服务、企业和宣传不存在与国家法律、法规、地方性规章不相符的问题，因此在接受政府部门检查、调查和执法时，要有充分的自信心。 需要提供的资质资料 营业执照、医疗器械经营许可证、产品注册证、生产许可证、医疗器械产品批件、药监局批复的广告批文等，医疗器械产品市场准入，质量体系认证，权威机构推荐产品相关的证明文件，获奖证书等。 第三部分 政府相关部门的维护 1、政府相关关系维系的方式 感情维系 定期拜访 相互合作 参与活动 感情维系 定期电话或短信问候，沟通感情，保持联络。 定期拜访 逢年过节上门慰问，加深情感交流,巩固维系感情； 定期邀请出来聚会，疏通联络，加强信息传递。 相互合作 参与活动 邀请政府相关人员参加公司大型公关策划活动等，给予支持、指导。使政府相关部门从多种渠道了解和认同公司。 2、注意事项 （1）针对不同部门、不同层次的人员，接触时要选择好对方易于接受的方式、方法，把握好尺度，不能给对方带来不方便或不舒服的感觉。 （2）相互之间要保持一定的距离感，不能走的太近，不能迁就对方，更不能满足对方的一切需求。 （3）履行程序、控制费用：要严格按集团外联制度费用审批流程操作，严禁未经请示批复先斩后奏的行为。 第四部分 突发事件的处理 1、处理流程 2、注意事项 （1）把握危机处理原则：贵在神速、胜在思想、重在执行 （2）态度：直接面对、切忌回避、不卑不亢、有理有节 （3）反应：及时调查、了解真相、告知事实 （4）针对突发事件，要做到： 思想重视、认真对待 反应迅速、合理分工 处理及时、措施