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一份耕耘一份收获――做过了还是做好了？ 主人翁的精神：地球是人类的、国家是国人的、企业是大家的　　　以老板的心态，踏踏实实地做好本职工作 做过了与做好了的区别 主管人员的角色认知 角色一：下属 主管是上司的下属，这就意味着主管是“上司的替身”。 角色二：同事 各主管与其他横向部门的主管之间，是同事关系，需要相互支持和协作。 角色三：上司 主管相对于下属而言，是上司、管理者也是教练。 角色四：主持 对外（包括横向部门），主管是部门乃至公司的代表，也是权力、责任的主要承担者。 扮演下属角色时主管 之常见误区 误区一：同情者 误区二：只代表个人意见 误区一：同情者 第一种表现：跟着一块骂，表示同情 　 ――应该积极地沟通、引导 误区二：“只代表个人意见” ?对上司发表个人意见是没有问题的。 ?对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的 ?对公司外部，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见” 扮演同事角色时主管 之常见误区 主管在与自己平级的或平行的主管面前是什么角色呢？最常见的说法：同事。 而有时我们看到的具体状况是： ?一点小事情扯来扯去 ?一件很重要的事踢来踢去 ?本位主义――放大了的个人主义 ?别人为自己做什么都是应当的 如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？――包括本部门及跨部门的对方 客户需要怎样对待？ 服务！！！ 良好的客户服务特征是： 充分了解客户需求 及时 周到 如果主管的角色相互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作…… 使内部客户满意的几个案例： 案例一： 根据计划，研发中心主管想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部主管已经打来电话：“颜主管，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” 案例二： 销售部主管接到行政部邢主管的电话：“肖主管吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” 案例三： 研发中心主管拿着那张收据去报销，财务部柴主管说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 为什么不能把对方看成客户呢？ ?原因一：主管们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。对内部同事之间却不这么认为。 ?原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同――上司＝客户？ ?原因三：主管最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不太予关注。 ?原因四：对职责理解的偏差 同事就是我的内部客户！！！ ?要点一：其他主管与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 ?要点二：同事是我的衣食父母 ?要点三：将同事当作外部客户――对第一点的进一步强化 要点四：克服“客户陷井” 案例： 在公司内部，常常会发生这种情况 不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” 企业内部供应链 第一种：内部物流 第二种：服务供应链 第三种：信息供应链 ――新引伸的一个概念，对此我未理解透，浅钝地以为：以上可用合适的工作流来保障 ?要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 职责/内部客户需求――如：职责描述细致不到的地方――前工位三颗拉钉、本工位三颗拉钉、下工位三颗拉钉，如何将半成品接过来；又如何送出去，其细节SOP上面没有，不同心态，不同情绪，做法不同。 要点六：“让内部客户满意” ――因为上面强调过内部客户与外部客户等同化 对上、下两段工序略做延伸 扮演上司角色时主管 之常见误区 角色错位1：业务员――应该广义地理解业务两个字 1.以业务为主――干具体活太多 2.不懂管理――未有效调动以使团队能力得到发挥并有效锻炼 3.对下属的业务或技术要求过严――适当为好，过松不可取，过严也不可取，应不断调整、检查并有数据为辅。 。 理性的数据＋感性的判断＝素养＋经验 角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用 角色错位三：官僚思想 过分看重自己的级别――沉不下来做事，重要的、新的工作需要主管更细地传、帮、带，甚至主刀。 另：帮助可以使团队成功的下属成功。团队与员工是相辅相成的，团队的发展离不开员工的努力与奉献