物业公司前期应急预案.pptVIP

甘肃海亮物业管理有限公司 应急预案处理流程 2015年5月 物业管理应急预案制定实施 一、物业管理应急情况产生原因和特征 （一）物业管理应急情况产生的原因 1．自然灾害 2．意外事故 3．人为事故 （二）应急情况的特征 1．难于准确预测 2．后果的严重性 3．采取救援的紧迫性 二、日常防范与应急预案相结合，提高物业公共区域的安全 防范的效力 （一）设置警示标识，提醒预防 （二）制定应急预案直面事故，减少损失 （三）加强领导，齐抓共管，建立安全防范的长效管理机制。 （一）基本程序 1．迅速通报情况。 2．做好现场治安和保护工作 3．及时处理事故 4．尽快恢复原有秩序 5．突发事件的事后总结 应急预案 1．火警事故应急预案 2．停电停水应急预案 3．治安事件应急预案 4．群体性事件应急预案 5. 交通事件处理应急预案 6. 消防培训知识 物业部应急预案火灾处理流程 物业部应急预案供停电处理流程 供电局提前 2天以上通知 物业部应急预案停水处理流程 治安（刑案）事件应急预案 适用范围：适用于辖区内治安（刑案）事件的应急处理。治案（刑案）事件一般包括偷盗、 抢劫、斗殴、杀人等威胁业主人身、财产安全，对辖区治安造成影响的事件。 控制目标（目的）：规范治安事件的处理程序与方法，确保报警及时、现场控制（犯罪分子与现场保护）有效、人员救护及时。 对外联络：报警电话 110 急救电话 120 处置流程 群体性事件应急预案 适用范围：适用于辖区内发生的群体性的聚集、谩骂滋事、强行违章作业、以及媒体介入等应急处置工作。 控制目标（目的）：明确各组岗位职责，对即将发生或正在发生的群体性事件实行信息汇集、研究对策、并进行实时控制和事后处理，确保企业形象不受损害。 处置程序 1 事件发生前：由秩序维护部收集信息，并向管理处经理汇报，由管理处经理岗组织研究相应应对办法报城市物业公司负责人批准。同时对现场区域进行管制，控制人员进入；对事件人员进行控制，暗中布控重点人员，实时掌握其动向，定时汇报情况； 2 秩序维护主管了解事件的起因和有关情况，并及时向管理处经理报告，由管理处经理岗决定是否报警或联系相关部门处理； 案场群体性事件应急流程： 交通事件处理应急预案 1.适用范围：适用于辖区发生交通事故、阻塞交通的应急处理。 2.控制目标（目的） ：明确救援职责及各组职责，及时、安全、规范救人； 3. 本预案相关的应急联络方式： 3.1 管理处制定应急联络通讯录及具体岗位任职人员张贴于中控室、管理处及相关岗位，相关任职人员、联络方式有变动时，应急联络通讯录随之更新。 3.2 相关及相邻岗位间报警及联系方法：管理处电话；对讲机呼叫。 3.3 对外联系方法：报警电话 122 急救电话 120 4.处置程序 5．注意事项： 5.1 处理交通事件时，如现场发现漏油等危险现象时，按《发现危险物品处理应急预案》处理。 6．事后处理 ： 6.1 事后如造成较严重后果的由秩序维护部负责人负责填写《突发事件处理单》逐级上报，因管理原因造成的，需填写《纠正预防措施报告》，并实施。 消防培训知识 引言 消防工作的概述 消防器材设备的介绍 火警处理预案 火灾应急方案 日常消防知识 灭火器的使用方法 火灾案例 一、引言 做物业行业的人士很多，火警安全问题需加倍注意。如果物业内管理的、经营的、使用的人员及员工不重视消防安全问题，不掌握消防安全知识，一旦发生火警，消防救护工作会倍感困难，对于生命及财产的威胁也会大为增加。 二. 消防工作概述 1、消防工作的意义、方针和任务 2、火灾的形成及方式 3、火灾的预防和灭火的基本方法 1、消防工作的意义、方针和任务 1.1“消防”是消除火灾，预防火灾和扑救火灾的简称。 1.2消防工作的意义 （1）消防工作是以保障人们生命财产安全第一需要。 （2）消防工作是每一个企业稳步发展的重要保证。 （3）消防工作是保卫物业使用人生命财产安全，及安居乐业的有效措 施。 （4）做好消防工作，有利于维护物业内部治安秩序 。