《优质护理高雪》ppt课件.pptx

How to do high quality nursing service;优质服务内涵;01 护理的涵义;优质护理含义：;以病人为中心：; “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助” ——我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛; 护理是奉献“爱”的职业 护理的本源：关心、关怀、照顾病人; 02 创建优质服务的背景 ;护理实践：护理工作缩水，专业定位发生偏差;护理现状;辛辛苦苦干别人的活，没有自己的专业 学历高了、职称高了、年资高了，不愿留在病人身边 行业不满、病人不满、护士自己也不满 病人得不到需要的护理; 马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议：;  03 优质服务内涵; 优质护理服务示范工程  主体：夯实基础护理，提供满意服务;把时间还给护士 把护士还给患者 回归护理本源;基础护理定义;护??夯实基础护理不是做佣人;夯实基础护理并没有降低护士的自我价值;夯实基础护理让护士回到病人身边;夯实基础护理回归护理本源留住护士;04 如何开展优质服务;指导思想;优质护理;1、仪表：衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实形象。态度：语言表达要柔和，要用正规和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性：在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性。例如：“还有什么需要我帮忙的吗”。 3、住院环境：布局整齐，设施齐全，房间整洁，安静舒适。 4、预见性：护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，有效地防范护理风险，既能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。;5、细节：细节决定着我们的工作方向决定着我们的工作质量，决定着病人对我们的满意程度。 6、健康宣传：入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预见后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等。有针对性的常规宣教和专科宣教。 7、创造好的氛围：快乐呼吸快乐工作、满足护士的需求。;8、患者的满意度;05 开展优质服务，提升护理品牌; 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意程度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。;谢谢您的观看