田 QFD—质量功能展开.ppt

DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 QFD—质量机能展开 Quality Function Development 魅力质量 QFD的起源？ 在日本神户，三菱重工建造商是一个专门承制巨型商船的公司，六十年代后期，三菱曾求助于日本政府开发一种旨在建造这些复杂货轮的后勤系统。日本政府与几家大学的教授签订了合同以创造出一种体系，该体系能使建造工程的每一个步骤都满足客户的具体要求。此方法即为质量机能展开的基本理论。 机械制图原理 三视图 1、顾客质量需求的获取 合理确定调查对象 选择合适的调查方法 实施市场调查 整理分析顾客需求 b）市场调查方法 询问调查法 面谈调查法 电话∕传真调查 邮寄调查 问卷调查 观察调查 2、顾客质量需求的转换 从需求项目转换成质量需求 用自己语言定义 不评价其好坏 立场和观点越接近顾客越好 尽量从一个需求项目抽出数项质量需求 对他人抽出的质量需求进行改良、组合，创造出新的质量需求 不被现有产品所束缚 与他人讨论 3、质量需求的表述 简洁、不能包含2个以上的意思 不要使用诸如：能做什么、想做什么、尽量以“是什么”进行表述 不包含质量特征值（什么性、什么率等） 不能包含方针、政策 尽量用肯定形式 对象明确 尽量具体化 表达状态、而不是希望的形式 4、质量需求分析 亲和图（KJ）法 5、质量特性展开： 质量要素一览表 6、构造质量屋 打火机质量屋 构造质量屋实操训练 四：QFD展开方法与过程 变速器规划质量屋 变速器零件配置质量屋 变速器工艺设计质量屋 变速器生产控制质量屋 设计变更处理次数 传统手法之设计 QFD手法之设计 (T 公司) 设计变更 90%已完成 20 至 24 月 14 至 17 月 1 至 3 月 首 件 3 个 月 (F公司) QFD的功效 有形的效益 大大减少研发时间 有效减少后期的工程变更 在开发设计阶段就开始 降低成本 提高设计可靠性 无形的效益 使顾客更加满意 健全企业质量保证活动 一、高阶支持 二、成立多功能的、综合性的QFD小组 三、应用头脑风暴原则 四、使用二、八原则 五、不断完善 五：QFD在您的工作中的应用 六、演练与研讨 QFD展开实操训练 恭贺您的成功 谢谢！ 再见 QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的标准等等。 在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。 当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础 QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。但是实施QPD要求有献身和勤奋精神，要有坚强的领导集体和一心一意的成员，QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。 实施QDD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。另外，当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。 为了产品开发而采用QFD的公司已经尝到了甜头，成本削减了50％，开发时间缩短了30％，生产率提高了200％。如，采用QFD的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品，与此相比，美国汽车公司却需要5年时间才能够把一项新产品推向市场。 顾客的世界 技术的世界 * * 深圳市本杰企业管理咨询有限公司 课程内容大纲 引言 一：什么是QFD 二：QFD原理 三：质量屋技术 四：QFD展开方法与过程 五、QFD应用 六：演练与研讨 引言 QFD有什么用？ 不充足 充足 满意 不满意 魅力质量 期望质量 当然质量 一、什么是QFD 将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定 产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统 地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的 质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或 服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前 就完成质量保证，以满足顾客要求。 了 解 顾 客 要 求 策划(