设计服务质量体系及质量承诺方案.docx

设计服务质量体系及质量承诺方案 1.1服务质量体系： 1、成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始实行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩 短工期。 2、配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换投标设计人员，特别是项目负责人，如 发现更换我方愿意接收建设单位合同总价5%的经济处罚。 3、本设计中的质量保证措施 (1)符合国家相关规范规定，满足设计标准要求。 (2)质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物 力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合业主方要求，最终设计效果达 到业主方理想的效果。 (3)对方案设计及其评审意见充分深入地理解，根据以往大型工程设计的经验和本公司比较成熟的施工工艺、设计师提出合理 化建议。 1.2我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利实行： 1、设计实施期间的跟踪配合措施 针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，我方愿意配备专人实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果 等。 2、设计编制过程中服务的承诺 从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，即时与委托方沟通，定期向相关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体表达在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多 为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 3、现场配合服务 保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主理解设计意图，处理设计过程中发生的与设计相关的技术问题，并做好 业主和相关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利实行。 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假 日随叫随到，赴现场解决问题。领导小组、合同主管、技术主管、 项目总负责人经常到现场，理解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，理解委托方需求，即时解决 问题。 4、设计工作的全过程服务 派出专业人员全面的实行现状的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资 料编写工作。 5、进一步优化技术方案的措施 在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案， 使设计工程设计创一流水平。 1.3高效的质量保证体系： xx年xx月作为xx省首批贯标试点单位，公司获得北京中设质量体系认证中心颁发的IS09001质量体系认证注册证书，并连续14年保持认证资格，企业质量管理水平持续提升。建院以来，公司共获国家、部、省、市设计方案奖和优秀设计奖100多项，部、省、市级科研成果奖和科技进步奖30多项。公司先后获得“AAA”级企业资信等级、工程咨询“AAA”信誉等级、“十五”全国建筑业技术创新先进企业、xx省工程勘察设计行业诚信单位、xx省勘察设计质 量管理先进单位、连续四届获xx市“纳税信用等级A级纳税人” (2001～2008年度)、xx省精神文明建设先进单位、xx市文明单位等荣誉称号为提升设计质量，我公司以顾客为注重焦点，组织质量回访，收集质量信息反馈表、服务调查表，衡量顾客满意度；以寻 求持续改进的机会，持续提升产品质量。 在本项目设计中将按公司质量体系文件中的相关规定及要求实行项目的策划，确定质量目标及创优计划、设计开发与质量控制， 与顾客沟通及后续的服务等各阶段程序的工作。 任务下达现场设计设计过程出版交付后续 服务 任务下达 现场设计 设计过程 出版交付 后续 服务 质量保证体系框图 流程 设计过程 收到中标 通知书 合同评审 合同签订 设计任务通 知单下达 组成项目组 事先指导书 编制设计工 作大纲 设计工作大 纲审批 现场踏勘 展开现场 调查 中间检查 外业调查总 结 项目部验收 质量保证体系框图 部门流程设计过程 事先指导 各专业设计 设计校审 经营生产管理部经理 设计评审(事业部审) 设计文件 公司审 工程事业部经理 出版包装工程事业