《华为销售铁三角》PPT课件.ppt

产品经理：提供解决方案；以各类形式进行 宣讲 客户经理：负责标的、合同相关全流程的客 户关系 商务经理：制作商务合同，进行商务谈判， 最终签订合同 客户关系管理部门职能 1、负责公共关系战略及区域公共关系策略的制定，并监督和审视公共关系策略的执行。 2、提供更快速和周到的服务，吸引和保持更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度。 3、发现并定位最有价值客户群(80%收入的20%的客户)，并为之提供最高级别的服务。 4、为公司其他部门提供必要的信息或流程，使之充分了解客户及其需求，并使其能在企业与客户之间建立有效的关系。 5、密切、积极配合营销部门宣传、销售等相关工作，促成销售目标的达成。 6、通过对CSR——企业社会责任活动的宣传，有效覆盖、影响目标受众，提升公司形象。 客户经理职责 1、负责目标区域市场规划 2、负责客户关系拓展与管理 3、负责公司及产品品牌的建立和提升 4、承接公司战略，对本地区部整体经营结果和客户满意度负责。客户群体为政府、金融、轨道交通、广电、能源、电力等行业客户 * * 张文秀 2010年9月25日 一 二 三 华为销售铁三角 产品经理 客户经理 商务经理 公司治理结构 1.负责公司从线索到回款流程 2.通过强化区域的运营管理和能力建设 3.确保公司战略在区域的有效落实 市场单元组（MUs） 为公司提供有竞争力、低成本、高质量产品和服务。 业务单元组（BUs）