222 西软X5版本之客房清洁及其积分功能的设计说明.docVIP

客房清洁及其积分功能设计与使用说明 一.清洁工作概念说明 1 二.清洁工作分配考虑 2 三.原有表分析、新增表设计 4 四.界面与功能介绍 5 五.对记录操作流程 12 六．部分注意事项及其他说明 12 七.附加的消耗品管理 14 一.清洁工作概念说明 酒店定期对客房进行卫生清洁，清洁的同时可能还要进行相应的客房布置，消耗品统计等工作。那么每天有多少房间要打扫，具体如何指派员工进行打扫，以及打扫完成的员工工作量统计等问题，要在客房清洁工作管理功能中直观方便的体现出来。 清洁工作要求：除一般的打扫外，还有布置房间、统计消耗品等。 客房房态：在foxhis系统中总共有12种房态，其中按占用状态分为两大类：空和住房 每类又都有D、T、I、O、R、S六种， 分别代表脏房、TOUCH-UP、检查房、维修房、净房、锁定房。 操作员根据需要选择要进行打扫的房间。 下面对典型的几类房进行说明： 在住脏房(OD)： 顾名思义，在住脏房指有客在住的脏房-----这类脏房打扫时除了房间的基本信息（房类、房态），还要考虑在住的客户信息（是否VIP、国籍、有无布置要求等），指派清洁员时就要根据具体情况，以避免不必要的麻烦。打扫的工作量大小通过积分来体现。 空脏房(VD)：--- 这一类就没有VIP、国籍、布置要求的信息，只有房间本身的信息，影响积分和分配。一般情况下认为客人退房的脏房工作量大于在住的脏房；如果有预定，还可能有客房布置要求。 久未用脏房(VC , TU)： 定期该打扫的房：指该房空了一段时间，仍会积些灰尘，需要打扫 – 判断条件：根据该房多少天没有使用或打扫； TU 房：将有预定房，或者参观房； 注：这两类工作量较少，同样没有VIP、外宾信息；前者没有布置要求，后者可能有，两类工作积分也不等；房类影响积分和分配。 上面分析了部分房态房间信息对积分、分配的影响。 总结得，影响客房清洁积分的因素： 房类 - 房态 客房布置（如VIP布置等） VIP，国籍 影响客房分配的条件（技能）： 楼 层 房类 - 客房布置（FB、IC） VIP，国籍 二.清洁工作分配考虑 1）、工作分配的原则： 就近分配 与清洁员的工作范围（楼层、房类）、技能（技能值：针对客人、客房布置等级）对应 每个房类可以定义对应的最低工作技能值； 每个客房布置可以定义对应的最低工作技能值； VIP客人对应的技能值； 外宾房对员工还有外语要求 工作量多少与能力的匹配：用技能约束个人单次工作量大小 前提是房和员工之间属性不发生冲突；员工的工作量要适当。 根据选择分配的各员工技能值与总工作量大小可计算出每人应分的工作量参考值。 某些员工可能专门负责某个房类或楼层，每次只要有相应工作就优先分配给他。考虑员工个人工作经验的差异，赋予员工技能属性。可以理解为能力越强的员工其技能值越高，每次分配时有机会打扫重要的客房，获取更多的积分奖励。 2）、如何实现智能分配的问题： 所谓智能分配就是要求电脑能通过综合考虑各方面制约因素，来自动分配工作，最后得到基本符合要求的分配清单。 就近原则简单方法： 房态信息按楼层排序，逐个取出房间。考虑对应属性的比较，如果有不符合的，比如a员工不懂外语，则外宾房此人不能打扫；则向下选择员工，直到找到可以进行分配的；分配后，判断该员工工作量是否达到参考值：若否，继续，若是，则此员工分配结束。置回原员工，然后到下一个房号；…（分配的结果是员工分到的房号基本接近，不能打扫的房间也不会分到，但未考虑楼层的优先分配问题。） 技能 实际上就是上面分配过程中判断能否分配的过程。 楼层优先 先选择有楼层属性的员工，分配相应的房；再取剩余的房，把先前结果当作保留已分配处理；之后分配按原过程进行。 ３）、最后的手动调整…… 包括调整分配结果、取消分配、修改积分、增加任务要求。 操作员可以通过多种不同途径达到对分配的调整，以使最终结果符合操作员的意愿。 最普通的方法，直接点选房间进行拖放，即把一个房间从某处拖到另一处放开。 利用功能键ctrl和shift配合进行多选，同样能对选中的目标进行拖放，多个房间可以一起被拖到希望的位置。 先单击员工部分，使分配页出现红色框，代表选中该员工，再通过双击房间进行分配。 通过右键单击房间或员工，利用弹出式菜单的功能进行相应的调整。 菜单功能包括：完成、移除、多人打扫。完成在打扫完成时使用，不属于调整的部分；其他两个选项则是对分配的调整。移除就是将房间从某员工移出，到未分配，可以看到未分配处弹出的菜单上移除选项是无效的。多人打扫就是将原本普通的单人打扫的房调整成可以多人打扫的特殊房。 菜单作用域介绍： 可以看到不同地方弹出的菜单不但有效性有所不同，而且作用范围也有所不同。 员工分配页的员工部分。 确认、移除有效；多人打扫