“凤凰名优建材城”物业服务的体系建立的方案.pptVIP

凤凰建材城物业服务体系建立方案 2008年5月26日 根据近期对物业各部门的走访。对“凤凰建材城”物业服务的现状有了初步了解。不同形态的物业服务虽然有所差别，但其基础的工作内容是一致的，为了尽快地投入工作，特制订此方案，以完善各项基础工作。在实践工作当中，再行调整。 目前影响物业服务的主要基础问题是： 物业服务各部门没有统一的管理机制，缺乏运转的基础功能。无法保障正常服务内容的开展。 物业服务缺乏信息收集、沟通的渠道。无法了解商户及卖场经营对物业服务的具体要求。 各部门服务缺少具体的规章制度、岗位职责、工作流程、工作标准。 部分部门员工缺岗严重。 各工作岗位有待进一步合理安排工作内容、时间。员工缺乏基础、系统的培训。 各部门管理层工作态度及热情较好，但缺乏专业指导。部门之间协作较差，缺少统一的指挥协调。 “物业服务”是一项长期、细致的工作。其体系 的建 立也需要一个循序渐进的过程，针对目前所了解的现状及公司领导提出物业服务的要求，在保证正常运营的前提下，本人考虑分为以下三个阶段进行逐步调整，具体如下： 一、初步规范阶段 内容：保持现有的管理区域，逐步按公司建制设立各职能部门，完善各项规章制度，工作流程，及工作标准。 作用：通过上述工作，建立起物业服务所需要的基础部门，对物业服务的提高提供基础保障。 预计时间：40至60天 建立基础服务部门： 1、设立物业服务中心，设立服务热线，负责接待、处理商户 及卖场的报修、投诉及其他需求。通过《工作单》向各部门传达指令，完成各项服务工作。 2、在总公司人力资源部的统一领导下，增设物业管理人事专员，负责物业服务方面人员的档案建立、招聘、培训工作。 3、设立物品管理采购部，专人对管理区域内的公共物品登记入账。统一管理。物品采购通过部门月计划上报，公司统一购买的形式降低成本，并对各部门的日常消耗品进行统计,对物料进行出入库管理。 4、设立品质检查部，负责各项规章制度的制订修改、传达检查等项工作。对各项服务进行监督、检查、回访。 注：物业部各岗位人员编制及需要购置各项物品另行统计后报公司领导审批。 此阶段各部门的重点工作内容： 1、建立基础服务体系的工作重点： A 对外服务：建立以“物业服务中心”为核心的服务体系，接收各项服务信息，建立“工作单”制度，下达各项服务指令。 B 对内管理：建立以行政、物品管理、品质检查为核心的运行、监督体系。 2、治安、消防方面工作重点： A 根据实际情况重新进行人员编制，岗位调整，统一指挥。 B 公共区域治安分为定岗和巡视岗。考虑增加部分通讯和检查设备。如对讲机，电子巡更系统。 C 消防安全设消防技术主管，下设安全巡视员。技术主管负责进行技术指导及全员的消防培训。巡视员对公共区域及卖场进行日常检查巡视。根据季节气候特点，消防技术主管，制订详细的《年度消防安全计划》。 D 消防技术主管结合实际情况，完善各项应急预案的内容，在全体员工中开展消防知识培训和实战演练。 3、工程、设备方面工作重点： A 建立设施、设备档案管理制度。 B 建立设施、设备、工具台账制度。 C 建立设施、维修保养定期计划制度。 D 建立公共设施、设备的巡检制度。 E 建立设施、设备责任人管理制度。 F 制订各项应急预案制度，并对部门员工开展培训和演练。 4、清洁、绿化方面工作重点： A 补充、增加清洁人员，重新对岗位及工作时间进行调整，将工作重点放在公共区域。 B 制订工作标准，加强对环境卫生、公共绿化的检查工作。 C 对公共区域内的成品保护工作提出具体清洁养护计划。 5、其他拟定近期开展的工作： 为了尽快改善卖场的整体环境，拟在近期人员到位后开展以下工作： 外部环境： 设立物品管理采购部后，立即对管理区域内公共设施及物品进行一次分类登记、清理。分为维修设施、清洁设施、治安设施、消防设施。对损坏的公共物品进行统计，报公司补充后，由各部门制订相应责任人。 保洁组负责，其他部门协助对区域内的垃圾、杂物、张贴广告进行集中清理，选择合适的位置报公司批准设垃圾中转站。 绿化人员对管理区域内，植被进行统计，对灌木进行