优质护理服务PT课件.ppt

弄清几个问题 一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？ 一、什么是优质护理？ 优质护理是指全面、全程、专业护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落实责任制整体护理。 优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。 一、什么是优质护理？ 概念澄清： 基础护理绝不只是洗脸洗头 优质护理服务绝不等于基础护理 优质护理服务绝不等于洗头洗脚 二、为什么要开展优质护理服务？ 政策的需要、护理改革的需要 病人及家属的需要 护士专业发展的需要 社会的需要：建立和谐医患关系 三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？ ■ 工作模式不同 ■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同 ■ 支持保障不同 工作模式不同：这是根本不同点 工作内容不同 执行医嘱为主 传统护理： 忽略基础护理 护理服务缩水 全面履行护士职责 优质护理： 把基础护理做细 把专科护理做精 工作内容不同： 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们做什么，有哪些问题需我们帮助解决。 工作内容不同 如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理服务要求的内容。 检验标准不同 传统护理：要求完成好各班职责 （治疗班、护理班、主班职责） 优质护理： 要求对管床患者全面负责， 不依赖陪护及患者家属。 检验标准不同 具体的检验标准： 如果病人没有陪护，我们能为病人提供全面、专业的护理，解决病人的吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适，各项诊疗落实到位，能让病人及家属真正放心。 检验标准不同 要求提供优质即高品质的护理服务。 不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让病人满意！ 不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感受，进行效果评价 。 支持保障力度不同 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强调支持系统应紧紧围绕临床转。 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求把时间还给护士、把护士还给病人。 四、优质护理服务的重点内容 有六大点：16小条 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。 四、优质护理服务的重点内容 （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 四、优质护理服务的重点内容 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。 2、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。 3、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 四、优质护理服务的重点内容 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。 6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。 7、为患者提供满意的护理服务，扭转——的局面，减轻患者负担。 四、优质护理服务的重点内容 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。 8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强沟通交流，提供人性化护理服务； 9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。 四、优质护理服务的重点内容 （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 10、临床一线护士占护士