医学类-士能级对应与分层管理在优质护理服务中的应用.ppt

护士能级对应与分层管理在优质护理服务中的应用 主要内容 医院基本情况； 2011年优质护理服务的政策要求； 护士能级对应与分层管理的概念、意义； 护士能级对应与分层管理在优质护理服务中的应用。 一、医院基本情况 医院管理指导思想： 临床路径管理与“人本位”整体护理服务实践历程 2003年底为确保医疗质量与安全，规范医疗行为，做到有依据检查、有依据用药、合理收费等，从而减轻患者就医过程中的负担，积极借鉴国际上不同付费方式与临床路径等有关经验，将临床路径管理与单病种限价工作同步推进； 2004-2005年先后成功开展128个病种临床路径管理及单病种限价工作； 2009年在卫生部下发临床路径的基础上，医院结合本地医疗实际，细化了14个专业56个病种的临床路径—医师篇、护理篇和病友篇，确保患者在正确的时间、正确的地点、得到有效满意的诊疗服务； 临床路径管理与“人本位”整体护理服务实践历程 自2004年到2010年底，共收治单病种限价病人39252例； 2010年1月8日卫生部召开临床路径试点工作会以来，收治临床路径病人8242例; 2007年在骨关节科实施“人本位”整体护理至今，开展整体护理示范病房33个,实施整体护理病例34190例, 2010年下半年已在全院公示整体护理服务内容。 二、2011年 优质护理服务的政策要求 卫生部2011年推广优质护理服务工作方案 指导思想：深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 2011年的工作目标是： 全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务； 至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务； 40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务； 争取到2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。  2011年落实重点工作 改革护理工作模式：病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 全面落实护理职责：责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。 保证一线护士配备：要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。 充分调动护士积极性：医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。 三、护士能级对应与分层管理 的概念、意义 能级对应： 能级：指人的能力大小分级，不同行业或不同岗位对从业人员能级的标准是不一样的； 能级对应：是指在人力资源开发中，要根据人的能力的大小安排工作、岗位和职位，使人尽其才，才尽其用； 能级对应原理要求：要承认人与人之间具有能力的差别，根据人的能级层次要求建立稳定的组织形态，同时承认能级本身的动态性、可变性与开放性，使人的能级与组织能级动态对应。 能级划分的意义： 护士按级别特异性能力被赋予不同的岗位职能后，更能体现以人为本的管理思想，从而达到人尽其才、才尽其用、事竟其功的管理效能； 能级划分为临床护士职业生涯规划确立了明晰的发展方向； 有利于护理学科的发展、护理人才的培养、护理价值的体现、护理内涵质量的提高、病人满意度的提升； 为提高临床护理工作的安全性和实效性提供了资源保障。 分层次管理： 指从分层次角度，找出管理理论、方法与管理对象相对应的一般性管理原理，涵盖并统筹现有的管理学理论观点，体现管理学的内在共性；? 其构成要素： 管理对象的层次性； 管理发展变化过程中的层次性； 管理技术、手段、方法的层次性； 管理的层次适配性与效果。 分层管理的目的：实现优化管理，提高