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信息管理第十四章知识管理 知识管理 学习目标 1.?了解知识的类型。 2.?了解知识管理的定义。 3.?了解组织学习与组织记忆。 4. 了解知识管理的架构。 5. 了解知识管理的运作程序。 学习目标 6.?了解知识管理系统。 7. 了解知识管理系统架构。 8. 了解知识管理系统特色。 9.? 了解知识管理周期模式。 10.了解人工智能的领域。 课前个案 知识管理easy学，让你绩效No.1 问题讨论 问题讨论： 1.对于企业而言，知识管理的重要性为何？ 2.对于企业而言，有哪一些工具可以推动知识管理？ 3. 企业有哪一些知识是需要管理的？ 4.企业在推动知识管理时，会遭遇哪一些问题？ 5.企业如何克服这些次题？ 第一节 知识管理概念 知识（Knowledge） 在信息系统的环境中，我们必须定义知识并将「资料、信息、及知识」加以区别（图 14-1）。资料是事实、测量、及统计的收集，信息则被定义成经过组织或处理过的实时性资料（亦即，在适用性时间框架内，从资料中引出的「推论」），并且资料是精确的（亦即，参照原始资料）。知识（knowledge）是以「前后关系」来判断（contextual）、相关（relevant）、及可行动的（actionable）信息。 第一节 知识管理概念 知识的类型 描述性知识（descriptive knowledge）是「关于与『知道什么』有关的