中国商业银行的卓越市场营销的体系建设组织的体系优化的视角.pdfVIP

指 导 小组名 单 陈 钊 教授 孙 立 坚 教授 严 法 善 教授 0820 15 195 唐 蔚 中国商业 银行 的卓越 市场 营销 体 系 建 设 : 组织 体 系优 化 的视 角 目 录 摘 要 …… 1 A B S T R A C T …… 2 第 一 章 引言 ...……，，.…，……3 1.1 问题 的提 出 .，……3 1.2 研 究意 义 ..…，……4 1.2 .1 理 论 意 义 .…，……，……4 1.2.2 现 实意 义 ……4 1.3 研 究对 象和 研 究方法 ……，……4 1.3.1 研 究对 象 ……，……，……4 1.3.2 研 究方 法 ，……5 1.4 本 文 的研 究框 架 及 主要 内容 ……，……5 1.5 本 文 的创 新 点 ……5 第 二 章 卓 越 营 销 的基 本概 念 及 相 关 理 论 ……7 2 .1 卓 越 营 销 的概 念 ……，……7 2 .2 卓 越 营 销 的层 次 ……，……7 2.2 .1 从 市场 和 顾 客 的角度 看 卓 越 营 销— 以顾 客 需求 为 中心 的营 销 ……7 2 .2 .2 从 公 司 的角度 看 卓 越 营 销— 传 达 公 司 战 略 与文化 的营 销 模 式 ……8 2 .2 .3 从 员工 的角度 看 卓越 营销— 关注 内部 员工 满 意度 的营销 ……，……9 2 .3 卓越 营 销 的模 型及 其演 变 ……9 2.3.1 卓 越 营 销 的三 主体模 型 ……，……，……9 2 .3 .2 卓 越 营 销 的 四主体模 型 ……，……10 2 .4 卓 越 营 销 的要 素 ……，…… 11 2 .4 .1 明确 顾 客 需求 ……，……n 2 .4 .2 创 新 性 ……，…… n 2 .4 .3 重 视 员 工 价 值 …… 12 2 .4 .4 强 调 的组 织 文 化 …… 12 2 .4 .5 简 明 的组 织 形 式 …… 12 第 三 章 中 国商 业 银 行 建立 卓越 市 场 营 销 体 系 的必 要 性 …… 13 3.1 银 行业 市场 营销 的发展 历程 ……13 3.1.1 营销 的概 念 ……13 3.1.2 银 行 营销 的概 念 ……13 3.1.3 西 方 银 行 业 市 场 营销 的发 展 …… 14 0820 15 195 唐 蔚 中 国商业 银行 的一卓越 市场 营销 体 系 建 设 : 组织 体 系优 化 的视 角 3.1.4 我 国银 行业 市场 营 销 的发展 ……，…巧 3.2 银 行 业 市场 营销 环 境 及 其 转 变 ……，16 3.3 我 国商业 银 行 市场 营销 面 临 的挑 战 …… 18 3.3 .1 我 国商业 银 行 市 场 营 销 中存 在 的 问题 …… 18 3.3 .2 我 国商 业 银 行 市 场 营 销 面 临 的挑 战 ..… .‘……20 第 四章 商业 银 行 卓越 市场 营销体 系建 设 的市场 环 境 分 析 ……22 4.1 商业 银 行 消 费者 的特 点分 析 ……22 4.1.1 商业 银 行 消 费者特 征分 析 ……22 4 .1.2 商 业 银 行 消