心理学视的团队沟通.ppt

心理学视角的团队沟通 谢宝剑 博士/博士后 在现代社会，任何团队在实现团队目标过程中都需要人际间的协作，人与人之间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员简单的相加。那么如何发挥团队的优势呢?这就需要在来自不同经历和背景的团队成员间进行有效沟通，使成员之间了解各自的想法，互相理解，进而通过协作，共同解决问题。 一、团队沟通的心理过程 在团队中，团队各成员之间和谐的关系有利于团队目标的完成，这就要求团队能进行有效的沟通。按照Gouran和Hirokawa(1983)的观点，“沟通是一种手段，群体成员要凭借沟通来满足成功决策的先决条件。”团队的目标越复杂，沟通过程对团队目标的完成就越重要。 简单地说团队沟通是团队中一个成员把信息传递给团队的其他成员，其他成员在收到信息后，将信息加以翻译理解，进行磋商共通，进而制定出正确的团队决策的过程。一般来说团队沟通包含三个主要心理过程:注意、磋商共通和决策。 (一)注意 心理学中“注意”被定义为意识的一个属性，是人的心理活动或意识对一定事物的指向和集中。 “注意”使感觉清晰，使神经中枢作好准备对外界刺激进行反应。 “注意”是沟通的第一个环节，也是沟通进行的首要条件。 团队中某个成员在发出信息时，其他成员能对信息给予足够的注意，真正听取沟通的信息，才能达成有效沟通。如果信息不能得到其他成员的注意，沟通就无法顺利进行。 信息获得注意的多少和信息刺激的强度和持续时间有关，还和信息接受者的心境、情绪等心理状态有关。 (二)磋商共通 “磋商共通”是指团队成员交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。这一阶段是整个沟通过程中最重要也最为复杂的。哲学家米凯尔·巴克丁提到人们在交流意见时，常会体会到对抗性冲突，也就是说，人们会深受对立的但相互关联的愿望或力量的折磨。巴克思特也发现当人们同时要融合和分离，稳定和变化，表达和隐藏时，便体验到了压力。 例如你的团队在讨论是否该承担一个大项目，这个项目需要每个成员投人大量的时间和精力，但完成这一项目会使团队整合为一个优良的团队，此时既要一个优良团队又要独立的私人生活这两种愿望带来的压力便流露在每个成员讨论时发表的意见中。 要消除每个团队成员反应中隐匿的对抗性压力，团队成员之间必须进行对话，在影响团队的具体观念上取得一致。每个团队成员必须给出个人对信息发送者主意的看法。通过倾听、质疑、合作性分析，成员们开始理解他人的想法，磋商出对团队工作有用的共通的含义来。这一阶段最重要的是在团队中有效的倾听和提问。 (三)决策 “决策”是团队沟通的最后阶段，团队经过注意和磋商共通阶段后，找到问题解决的办法，作出正确的决定。决策过程实际上是对诸多问题解决方法的提出与选择。正是在这一阶段显示出团队的优势来。这是因为团队成员在面对各种影响决策的因素时，每个团队成员都会依据自己的心理素质，包括智力因素、情感因素、意志因素和个性因素，对问题提出解决方法，并且依靠自身的经验、思维等特质对它们进行筛选和运用，而团队成员的多样性决定了团队决策比个人决策更有优势。团队的有效沟通必会提出和选择出一种最为合适的策略。 总而言之，团队进行有效沟通的注意、磋商共通和决策三个心理环节各有其特点，而且这三个心理环节是密不可分的。在这三个心理过程中，最重要也最复杂的是磋商共通阶段。团队各成员只有充分认识到各环节的心理特征，才能真正实现有效沟通，完成团队目标。 二、影响团队有效沟通障碍的分析 (一)注意阶段中的障碍 心理学表明注意具有广度、稳定性两大基本品质。 首先，注意具有广度，也就是注意有范围，每个人在同一时间内能清楚地把握的对象是有范围的。注意的广度会影响团队成员接受信息的能力。 注意的稳定性是注意在时间上的特征。人的注意力会由于感受性总是在有间歇地加强和减弱，从而呈现出时高时低的周期性变化，也就是我们所称的注意起伏现象。要提高团队其他成员的注意力，无论是信息的发送者还是接受者都要了解这两个品质的基本特征，力争在不超过注意的广度条件下提高注意的稳定性。 (二)磋商共通阶段中的障碍 磋商共通阶段是团队中的其他成员在对信息发送者给予充分的注意之后，对其所传递的信息进行理解，并通过提问来澄清意义，进行合作性分析，并互相交换看法，最终形成团队共通的含义来。在此阶段中，最重要的是有效倾听他人以及通过提问来澄清含义，进而理解他人的看法。 1.沟通背景的障碍 我们知道，一个团队中的成员越多样化，就越需要沟通，但是沟通也会变得越困难。因为这时团队要克服各成员间文化及性别的差异、各自沟通风格的差异、运用对话的风格差异以及非语言信息表达方式的差异。这些差异都会成为有效沟通的障碍。 但是，随着国际化趋势，跨国公司日益增多，团队成员的多样化越来越明显，要想做到有效沟通，