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第二节 总结 四、总结写作的基本格式 (一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。 3. 落款 标题上没有标明单位的，应该在正文结束后写上单位，个人总结的写上个人姓名，然后再写日期。 第二节 总结 四、总结写作的基本格式 (二)正文常见的格式有下面几种 1.条文式。 2.标题式。 3.三块式(五段式)。 4.贯通式。 第二节 总结 四、总结写作的基本格式 (二)正文常见的格式有下面几种 正 文 基本 概况 经验、做法和体会 存在问题和教训 今后努力的方向和工作意见 使用高度概述的语言，引用数据和最有代表性的事 实，点明主要的成就。 存在问题是综合总结中不可缺少的部 分。写存在问题时，必要注意实事求是。 总结时要学会使用一些具体的事例作为材料，来突出重点。以叙述为主，夹叙夹议 。 针对工作中的不足以及有待解决的问 题，提出意见或建议，最好包括措施、办法。 第二节 总结 五、例文分析(略) 第二节 总结 五、写总结应该注意的问题 1 深入分析材料。 2 实事求是。 3 找出有规律的东西。 4 语言要准确、朴实、简明、生动。 相关链接 计划与总结的区别： 计划事前制定；总结在事中或事后进行 计划是“一般将来时”；总结是“一般过去时” 计划是工作蓝图；总结是对计划实践的检验 计划要阐明“做什么、怎样做、做到什么程度”；总结要阐明“做了什么、做了多少、做得怎样” 小结 通过本章节的学习，明确总结必须写明 做了什么 做了多少 做得怎样 计划和总结的区别是本章的难点 第三节 调查报告 一、调查报告的使用范围 为解决各种实际问题 进行深入细致的调查 机关、企 事业单位、 或者个人 某项工作、 某个事件 或某个问题 调查报告 系统的整理和分析研究 用书面的形式表达出来 第六节 调查报告 二、调查报告的分类 划分标准 种类 范围 综合性调查报告、专题调查报告 内容 情况调查报告、典型经验调查报告、考察性调查报告、 问题调查报告、历史事实调查报告等 第六节 调查报告 三、调查报告的作用 1 为必要的决策提供事实依据。 2 总结经验教训，指导和推动下一步的工作。 3 反映情况和问题，提高人们的认识水平，引起有关人士的关注。 第六节 调查报告 四、调查报告的基本格式 标题 调 查 报 告 正文 署名 开头 主体 结尾 新闻式标题 公文式标题 靠高质量低成本开拓市场 ——春兰集团公司调查 关于大学生消费 问题的调查报告 形式可多样，要求开门见山，简明扼要，提纲挈领，紧扣主题。 观点和材料的统一；用最典型的材料；善于运用不同的材料。 根据实际需要，不可矫揉造作，画蛇添足。 单位署名(放在标题中或下一行中间位置)；个人署名(署在文尾右下方)；在报刊上发表(放在标题中或下一行中间位置)；日期在正文文尾右下方。 第六节 调查报告 五、写调查报告注意的问题 明确调查目的,要根据目的选择调查对象，带问题去调查 区分词 义，推敲词语的感情色彩，注意立言得体。 在所有的材料中筛选出典型事例和精确的数字。 目的明确 精心选材 语言要 准确清晰 问卷调查 ?问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 1．问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： ????第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 ????第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 ????第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 ??2．问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ????②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ????③统一的问卷还便于资料的统计和整理 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 ??3．问卷设计的原则 ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是客户所了解的。 ?在询问问题时不要转弯抹角。 注意询问语句的措辞和语气 问题要提得清楚