入户访问质控的方案.pptVIP

入户访问质控措施 Sinomonitor International 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 代理督导的项目培训 访问员的项目培训 项目培训－代理督导培训 各地cmms主控督导来北京参加集中培训 培训内容:问卷讲解、操作要求说明、经验总结和交流、疑难问题解答等等 形成书面培训总结，确保培训效果 使用执行手册，确保各地督导对抽样、问卷和执行理解的一致性  各地使用统一的执行手册和访问员手册，确保全国培训和操作的一致性 所有参加项目培训的访问员均需参加过基础培训 项目培训必须经过问卷和操作要领讲解－模拟－模拟总结－试访－试访总结等几个环节，确保访问员对问卷和操作要求有统一的、正确的理解和掌握 试访小结要形成文字材料并向北京汇报 在整个访问员培训阶段，负责督导应仔细观察并评价每个访问员的表现，不能胜任的访问员将被及时替换 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 入户访问质控措施－陪访 督导对所有访问员进行一定数量的陪访，进一步确保访问员完全理解和掌握了项目的要求 督导的陪访还将有助于根据访问员的实战情况，有针对性的提高访问员的访问技巧和处理突发问题的能力 陪访分成前、中、后期，针对不同水平的访问员选择