互联网在酒店参议经营的运用方式毕业论文.docVIP

毕业设计 题 目： 互联网在酒店参议经营中的运用方式 系部（院）：　　　 　　　旅游系 专 业：　 　 酒店管理系　 学 号：　　　　 姓 名：　　　 指导教师：　　　　　　 内容摘要 互联网应用的快速发展和迅速普及,使得互联网接入的环境与方式呈现多样化和简单化趋势。商务人士与游客是互联网的主要使用人群之一，经常随身携带移动网络接入设备，他们需要简单、便捷的互联网接入环境。酒店作为商务人士、游客等人群最常出入的场所，提供互联网接入服务，既很好的满足客人网络连接需求，又能满足酒店对外业务开展以及对内员工网络使用需求。酒店开展网络订房已不再是新鲜事，为了酒店的生存和发展，在信息时代酒店开展网络订房已是必然趋势。然而，酒店开展网络订房的意识不同，其实际的效果也不尽相同。可能投入的财力和人力相同，但会产生很大的差距。 本文就网络订房的营销意识问题与大家一起展开讨论，使酒店能在网络时代提高网络订房的管理效率和实际效果，让酒店真正体会到网络订房成在于营销，发展在于实务管理。 关键词： 酒店 网络 营销 顾客 安全 目 录 内容摘要 I 一、E时代的酒店管理 1 （一）E时代酒店管理的优点 1 （二）E时代酒店管理的特点 2 二、E时代酒店运用网络方式 3 （一）网页设置 3 （二）虚拟客房 3 （三）实时监控 3 （四）价格策略 4 （五）渠道策略 4 （六）促销网络 5 结论 5 参考文献 7 E时代的酒店管理 (一)E时代的酒店管理优点 随着网络的普及，网络营销正得到不断的发展，作为酒店业来说全球酒店数量在不断增加，竞争日益激烈，酒店必须不断开拓新的市场，然而传统的酒店营销策略已经无法满足酒店的营销需求，实行网络营销势在必行。 时代的因素使得酒店从一开始就把网络营销作为酒店未来营销发展中所不可缺少的营销途径。经过了几年的发展，酒店所形成的网络营销模式已经成为酒店独挡一面的销售模式，它既是酒店盈利的基础，又是酒店实现利润突破的添加剂，网络营销为酒店完成销售任务作出了重要的贡献，主要表现在以下几点： 1.网络营销为酒店开拓了更广泛的市场。传统的营销模式主要是靠销售拜访来开拓市场，更多的只能依赖电话或上门拜访等来开发客户，市场面比较狭窄。随着科技的发展，使用网络的人群越来越密集。网络营销的发展，为酒店提供了更大的市场空间。相较于传统的营销模式，我们的客户可以扩大了全国甚至全世界，为获取广大市场的散客提供了重要的保障。 网络营销为酒店节约了广告成本。营销和广告在传统营销模式中基本上是相互独立的，广告与营销是需要分别策划的，营销需要借助另一种广告媒介，例如报纸、广播、户外广告等，受众面也不够广。而网络营销实现了营销与广告的同一化，即营销与广告同时进行，我们在进行网络营销的同时，就已经开始了酒店的广告推广，销售的同事把酒店的品牌、产品等通过互联网更迅速更准确地传达给我们的原有客户及潜在客户，网络营销大大地节约了广告成本。 网络营销能够实现酒店的资源整合。21世纪客人消费需求将更加追求个性化、求新、多变。一方面网络能让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等，另一方面．酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，根据住客的意见及建议了解自身的优劣，并针对顾客的个性化需求和自身能力整合酒店产品．全面提升顾客服务和酒店管理．充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。 未来几年，网络营销将是酒店销售中越来越重要的销售环节，我酒店将继续以网络营销为酒店的销售重点，我们将以有效利用网络营销全面提高酒店的平均房价作为奋斗目标，从而全面提高酒店的营业收入。 （二）E时代的酒店管理特点　 E时代酒店运用网络方式 酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京，广州,深圳的一些酒店，同时互联网上出现的商店专业预订网也不少。如中国酒店预订热线，中国酒店预订网等等。但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段。有许多地方需要完善和改进。如页面链接慢，网业设计粗糙，单调等。下面，笔者就传统的4PS理论着手，以酒店的客房为例来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营销。 在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。