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产品实质刺激因素对微信使用频率的影响 　摘要：为了提高产品使用价值，提升用户满意度，扩大企业市场占有率和增强企业核心竞争力，基于霍华德――谢思模式在使用频率中的应用，对影响微信使用频率的因素进行深入研究，分析其影响因素产品实质刺激因素、个人因素与其之间的关系。从因子分析中萃取出评价因子5项（产品质量、价格、特性、可用性、服务），除产品实质刺激因素外，个人因素中性别、年龄、学历、收入的变量下，微信使用频率也存在差异。多元回归分析验证了产品质量、产品可用性、用户收入与微信使用频率呈显著正相关。 　本团队长期从事论文写作与发表服务，详情伍老师扣扣：三零零四零九八三　关键词：产品实质刺激因素；个人因素；使用频率；腾讯微信 　中图分类号：F31 文献标识码：A 　文章编号：1005-913X（2016）01-0026-04 　一、 绪论 　互联网发展至今，已相当成熟，众多网络应用深入网民生活，互联网经历“广泛化”向“深入化”转变。2014年第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民人数发展至6.32亿，比去年底增长1442万人，互联网的遍及率达46.9%。移动通讯、移动金融等新兴移动应用全方位迎合网民需求，实现网民生活“全方位网络化”。此报告还指出，中国手机网民用户以5.27亿，占总网民比例的83.4%，初次超越传统PC网民用户比例，手机一跃成为第一上网终端（CNNIC，2014）。 　作为以手机为主要上网终端的“微信”（Wechat），是目前最受中国网民青睐、用户使用频率最多的移动即时通讯APP。微信的主要功能有：即时通讯、添加好友、资源共享、个性展示、娱乐休闲等。微信的成功源于它的产品实质刺激因素（如质量、价格、特性、可用性和服务等）和网民个人因素（如性别、年龄、学历和收入等），这两个因素均对微信的使用频率有所影响。使用频率的设定源于消费频率，即消费者购买决策后有“重复购买行为”。微信一般功能的使用次数不涉及消费频率而是使用频率。 　如何提高产品的使用频率，是市场经济可持续发展的重要课题。研究影响微信使用频率因素是个复杂的过程，基于霍华德――谢思模式将影响因素定格为具代表性的产品实质刺激因素与个人因素，研究结果将更细化、深化。微信为国内当下最流行、使用范围最广泛的移动即时通讯工具，对影响微信使用频率的因素研究，对产品使用价值、用户满意度、企业市场占有率、企业核心竞争力有极大的推助作用，希望给予其它企业发展有借鉴和参考之处。 　二、文献综述 　本文采用霍华德―谢思模式“刺激因素→内在因素→反映”的理论构架，结合微信实例，将“刺激因素”具体化为微信产品实质刺激因素，包括微信的质量、价格、特性、可用性和服务；将“内在因素”具体化为微信使用主体――用户的个人因素，包括用户的性别、年龄、收入和受教育程度；将“反映”具体化为微信使用频率。 　（一）产品实质刺激因素 　1.质量 　产品质量是指产品所具备的特性满足生活使用和适应社会生产，它是衡量产品使用价值的标准。产品分为内在质量和外在质量两种类别，产品外在质量能够发挥真正意义是建立在内在质量有保证的基础上。 　质量在企业竞争之中起关键作用，与企业的市场占有率息息相关。良好的质量，有助于提升消费者对产品或服务的满意度，促使消费者重复使用。目前，质量为消费者做出购买决策考虑的首选因素（菲利普.科特勒，2013）。 　2.价格 　产品价格是指消费者使用产品所消耗的费用。消费者内心有客观估价，依据产品对自身效用大小而定，估价是一个范围值（Indrajit Sinha，2005）。当产品价格能够满足消费者期望值，使用产品满意度高，促进消费者重复使用。当产品价格不能够满足消费者期望值，消费者会拒绝再次使用（Richard，2006）。 　3.特性 　产品特性是指对产品的基本性能进行补充的性能，即为区别于同类产品的差异化性能。企业可以挑选适当的新型特性，并依个计算潜在特性的企业成本和客户价值。营销者应估量客户的需求量、推新的历时和竞争对手的效仿难度（Marco Bertini，Elie Ofek，and Dan Ariely，2009）。企业应提前对产品特性、用法和益处向客户说明，以远离“特性疲劳”（Paul Kedrosky，2006）。企业还应在较高成本、定制化特性与较低成本、标准化的产品之中做出合时宜的选择。 　4.可用性 　可用性是衡量IT产品质量的重要指标，是产品的核心竞争力。以心理学角度解释可用性。有效性：使用软件的过程中，用户能够集中知觉与思维在完成任务上，不受软件结构、界面、图标、输入的束缚。高效率：用户使用软件完成任务耗时少。好学习：用户操作软件简单、易上手。少失误：用户使用产品过程稳定性好，信息交互安全性高。总之，产品的可用性是吸引消费者使用产品的动机，对消费者使用或消费产品频