利害的关系人的关系.pptVIP

利害關係人關係、社會責任和公司治理 2.1 利害關係人定義商業中的倫理議題 2.2 社會責任與利害關係人定位的重要性 2.3 社會責任與倫理 2.4 公司治理提供正式化責任給利害關係人 2.5 推行一個利害關係人關係 建立有效用的關係，在今日的商業世界裡被看成一個很重要的領域。一個企業（商業）會存在，正因為介於員工、顧客、股東或投資人、供應商之間的關係，而管理者則發展策略以達到成功。 當組織中出現不法行為時，通常都可以發現在大部分案例中存在著一種與狡猾的合作或盲從的關係，促使不法行為的接納與永存。所以，關係不只是與公司的成功有關，也與公司的不法行為有關。 大多數的倫理議題會存在，是因為利害關係人團體之間和之內的有關對與錯的價值和信仰模型的衝突。 公司治理就是一個對具倫理與社會責任感行為的擔當和管制的正式系統。在理論上，董事會監控所有的決策與資源利用。而倫理議題就是有關於董事會的角色、利害關係人的關係、內部控制、風險管理和執行長酬勞。而道德領導（或誠信領導）使人聯想到良好的公司治理。 2.1 利害關係人定義商業中的倫理議題 1/2 在一個商業背景下，顧客、投資人、股東、員工、供應商、特殊利益團體、政府單位、社區、社會，以及許多其他或宣稱在某方面與公司的產品、營運、市場、產業及成果有「利害關係」的就稱之為利害關係人。利害關係人固然受到企業／公司的影響，但他們也有能影響企業／公司的能力；因此，公司與利害關係人之間的關係可以看成是一條雙向大道。 利害關係人定義商業中的倫理議題 2/2 利害關係人提供資源，而這些資源對於公司的長期成功或多或少都有貢獻。這些資源可以是有形的或無形的。例如，股東提供資金；供應商提供材料或知識；員工與管理者提供專業（技術、知識）、領導統御和承諾；顧客帶來營收、忠誠度和口耳相傳的正面行銷；地方社區提供基礎建設；媒體報導公司形象。當個別利害關係人對某些想要的企業行為有類似的期望時，他們可以選擇成立或加入一個正式團體，更專注地界定和倡導這些價值與期望。利害關係人對企業的壓力（權力），來自於他們撤回或揚言撤回所提供資源的能力。 2.1.1 辨認利害關係人 1/2 辨認利害關係人 2/2 這兩種利害關係人都擁抱一些界定企業行為可接受與否的特定價值與標準。所以對管理者而言，很重要的一件事就是認知到雖然主要利害關係人對公司的影響是較直接且經常性的，但這不意謂著次要利益關係人在倫理決策訂定流程中可以被忽略或輕視。 2.1.2 利害關係人定位 一家公司了解和重視利害關係人需求的程度，可以被看成是一個利害關係人定位。這個定位包括3組活動： 組織全面性地產生有關利害關係人的資料及評估公司對這些團體的影響。 全面散播這些資訊。 組織作為一個整體的全面回應。 2.2 社會責任與利害關係人定位的重要性 1/4 從社會責任的觀點，企業倫理就是反映包括消費者、員工、股東、供應商、競爭者和社區等主要利害關係人所關切的標準、規範和期望的具體實現。 許多商業人士和學者都曾質疑在商業裡倫理和社會責任的角色。 社會責任與利害關係人定位的重要性 2/4 Milton Friedman的話曾被引述「企業的基本使命『是』因此生產有利潤的貨品和服務，和在做這件事時，企業『是』做出對社會的最大貢獻，和事實上，是有社會責任感的。」即使在21世紀初發生這麼多起的商業倫理醜聞案，Friedman仍建議，雖然這些不法犯罪的個人要擔當責任，市場比起新的法律和規定是一個較佳的抑止力量，來制止公司不敢做不法的事情。 社會責任與利害關係人定位的重要性 3/4 Friedman的資本主義與資本主義創始者之一的亞當?史密斯(Adam Smith)的相去甚遠。史密斯創造了看不見的手的觀念，也談到了自利；但是，他接著解釋說：「這共同利益是與6個心理動機有關和每一個個人都必須為了共同利益從事生產，以諸如正當(propriety)、謹慎(prudence)、理性(reason)、感情(sentiment)和促進人類幸福等價值行事。」這些價值與利害關係人的需求和關切有關聯。 社會責任與利害關係人定位的重要性 4/4 在21世紀裡，Friedman的資本主義正逐漸被史密斯原本的資本主義（或時下所稱的開明式資本主義(enlightened capitalism)）所取代，商學教授Theodore Levitt，曾寫道「雖然利潤之於企業就像食物之於人的生活，但利潤並非企業的目的，就像人活著的目的不是就為了食物。」哲學家Norman Bowie，將Levitt的感想延伸解釋為，單單聚焦在利潤，會產生一種一家公司將無法達到目標的自相矛盾。Bowie主張，當企業也關心其他選民的福祉時，它將贏得信任與合作，而最後會導致成本下降與生產力