深圳市质量管理奖评审标准.PDFVIP

附件： 深圳市质量管理奖评审标准 （2003 年） P 前言：组织概述 组织概述是组织的概要简介，说明影响组织运作的关键因素，以及组织所面 对的挑战。 P1 组织概述 说明组织的经营环境以及与顾客、供应商和其他商业伙伴的主要关系。 在你的汇报中，包括回答以下问题： a、组织环境 (1)组织的主要产品和/或服务是什么？包括说明组织是如何将它们提供给 顾客的。 (2)组织的文化是什么？包括组织的目的、远景、使命及价值观（凡适合者）。 (3)组织的员工资料是什么？包括员工的教育水平、工作压力和岗位的多样 性、协作单位、合同工雇用情况，以及特殊的安全要求。（凡适合者） (4)组织主要的技术、仪器和设备是什么？ (5)组织运营的环境法规是什么？包括职业安全及健康法规，accreditation 要求，和环境、财务及产品的法规。 b、组织的关系 (1)组织的主要顾客群和/或市场分布是怎样的？他们对组织的产品和服务 有什么主要的要求？包括不同的顾客群和/或市场区域有哪些不同的要求？ （凡 适合者） (2)组织最重要的供应商和代理商是哪些？组织对